Cerințe pentru comunicarea vocală într-un mediu de afaceri. V

Reguli și norme de etichetă de vorbire

Comunicarea vorbirii este unitatea a două laturi (transmiterea și percepția informației).

Formele de comunicare sunt orale și scrise.

Sferele comunicării vorbirii sunt sociale, sociale, culturale, educaționale și științifice, socio-politice, oficiale și de afaceri.

Cu ajutorul formulelor verbale de etichetă, exprimăm relații la întâlnire și despărțire, când mulțumim cuiva sau ne cerem scuze, într-o situație de cunoștință și în multe alte cazuri. Fiecare limbă are propriul fond de formule de etichetă. Compoziția lor în limba rusă este descrisă cel mai pe deplin de A. A. Akishina și N. I. Formanovskaya - autorii a numeroase lucrări despre eticheta vorbirii ruse moderne. Miezul conceptual al etichetei vorbirii este conceptul de politețe ca o condiție indispensabilă pentru comunicarea verbală tolerantă în diverse manifestări: tact, bunăvoință, curtoazie, corectitudine, politețe, galanterie, politețe, prietenie etc.

Reguli pentru vorbirea la telefon: ar trebui să distingeți între conversațiile oficiale și cele informale; apelurile de afaceri se fac pe dispozitive de lucru, informale - pe cele de acasă; este indecent să sunați înainte de ora 9 și după ora 22; nu poți suna străini, dacă trebuie să faci asta, trebuie neapărat să explici cine a dat telefonul; conversația nu trebuie să fie lungă - 3-5 minute; abonatul care este sunat nu este obligat să se legitimeze, chiar dacă este un telefon de afaceri; nu este permis ca apelantul să înceapă o conversație cu întrebări: „Cine vorbește?”, „Cine este la telefon?”

Părți semantice ale unei convorbiri telefonice: stabilirea contactului (identificarea, verificarea audibilității); începutul unei conversații (salut, întrebare despre oportunitatea de a vorbi, întrebări despre viață, afaceri, sănătate, mesaj despre scopul apelului); dezvoltarea subiectului (dezvoltarea subiectului, schimbul de informații, exprimarea opiniilor); ton prietenos, pronunție clară a cuvintelor, rata medie de vorbire, volum neutru al vocii; sfârșitul conversației (fraze finale care rezumă subiectul conversației, fraze de etichetă, rămas bun).

Norme de etichetă; tehnică de implementare a normelor de etichetă

În lingvistica modernă, termenul „normă” este înțeles în două sensuri: în primul rând, standardul este utilizarea general acceptată a unei varietăți de mijloace lingvistice, repetate în mod regulat în vorbirea vorbitorilor (reprodus de vorbitori), și în al doilea rând, prescripții, reguli , instrucțiuni de utilizare, consemnate în manuale, dicționare, cărți de referință.

Există mai multe definiții ale normei. De exemplu, S.I. Ozhegov spunea: „O normă este un set de mijloace lingvistice cele mai potrivite („corecte”, „preferate”) pentru a sluji societatea, apărute ca urmare a selecției elementelor lingvistice (lexicale, de pronunție, morfologice, sintactice) dintre coexistente. , prezent, format din nou sau extras din stocul pasiv al trecutului în procesul de evaluare socială, în sens larg, a acestor elemente. În enciclopedia „Limba rusă” - „Normă (lingvistică), normă literară - reguli de pronunție, mijloace gramaticale și alte mijloace lingvistice, reguli de utilizare a cuvintelor adoptate de practica socială și de vorbire a oamenilor educați”.

Definiția a devenit larg răspândită: „... norma sunt unitățile lingvistice care există în prezent într-o anumită comunitate lingvistică și sunt obligatorii pentru toți membrii comunității și modelele de utilizare a acestora, iar aceste unități obligatorii pot fi fie singurele posibile. cele, sau acționează ca coexistând în limitele limbajului literar al variantelor”.

Pentru a recunoaște un anumit fenomen ca normativ, sunt necesare următoarele condiții:

• 1) utilizarea regulată (reproductibilitatea) a acestui mod de exprimare,
• 2) corespondența acestei metode de exprimare cu posibilitățile sistemului de limbaj literar (ținând cont de restructurarea sa istorică),
• 3) aprobarea publică a unui mod de exprimare reprodus în mod regulat (iar rolul judecătorului în acest caz cade în sarcina scriitorilor, oamenilor de știință, părții educate a societății).

Definitiile date privesc norma de limbaj. Conceptul de normă de vorbire este strâns legat de conceptul de stil funcțional. Dacă normele de limbaj sunt aceleași pentru limba literară în ansamblu, ele unesc toate unitățile normative, indiferent de specificul funcționării lor, atunci normele de vorbire stabilesc modele de utilizare a mijloacelor lingvistice într-un anumit stil funcțional și varietățile sale. Acestea sunt norme funcționale și stilistice, ele pot fi definite ca legile de selecție și organizare a mijloacelor lingvistice care sunt obligatorii la un moment dat, în funcție de situație, de scopurile și obiectivele comunicării și de natura enunțului. De exemplu, din punctul de vedere al normei de limbaj, formele sunt considerate corecte in vacanta -- in vacanta, usi -- uși, un student care citește - un student care citește, Masha este frumoasă - Masha este frumoasă etc., însă, alegerea uneia sau alteia forme specifice, a unuia sau a altuia cuvânt depinde de normele de vorbire, de oportunitatea comunicativă.

Vorbirea este strâns legată de etică. Etica prescrie regulile comportamentului moral (inclusiv comunicarea), presupune anumite moduri de comportament și impune utilizarea unor formule exterioare de politețe exprimate în acțiuni specifice de vorbire.

Respectarea cerințelor de etichetă cu încălcarea standardelor etice este ipocrizie și înșelăciune a celorlalți. Pe de altă parte, un comportament complet etic, care nu este însoțit de respectarea etichetei, va face inevitabil o impresie neplăcută și va determina oamenii să se îndoiască de calitățile morale ale individului.

În comunicarea orală, este necesar să se respecte o serie de norme etice și de etichetă care sunt strâns legate între ele.

Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării: apel, salut

Salutari: Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu o cunoștință. Acest lucru se poate întâmpla atât direct, cât și indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu un străin și să te prezinți. Cu toate acestea, există momente când este necesar să faceți acest lucru. Eticheta prescrie următoarele formule: Permiteți-mi să vă fac cunoștință; As dori sa te cunosc; Sa ne cunoastem. La vizitarea unei instituții, birou, birou, când există o conversație cu un funcționar și este necesar ca acesta să se prezinte, se folosesc următoarele formule: Permite (permite) să mă prezint Numele meu este Kolesnikov. Întâlnirile formale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor încep cu un salut. În rusă, salutul principal este salut. Se întoarce la verbul slavon vechi a fi sănătos, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. Alături de această formă este obișnuit un salut, care indică ora întâlnirii: Bună dimineața, Bună ziua, Bună seara. Pe lângă saluturile obișnuite, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă, dorința de comunicare: Very happy to see you!; Bine ati venit!; Salutările mele! Un exemplu indicativ care face posibilă observarea intrării, pătrunderii într-un mediu străin prin implementarea regulilor de etichetă de vorbire acceptate în acel mediu și a formelor de salut acceptate: „Bună, Iron, ce mai faci? I-am spus cât se poate de neceremonios. Lucrurile sunt ca în Polonia: cine are o căruță, asta e o tigaie, - a răspuns el vioi, de parcă ne-am cunoaște de o sută de ani ”(Ch. Aitmatov. Schela). Ei bine, dacă eroul ar fi folosit familiarul pentru el însuși (caracteristic propriilor caracteristici sociale) pe tine pentru o persoană necunoscută, ar fi rămas un străin.

Sătenii au tendința de a saluta chiar și străinii, trimițându-le un semn de bunăvoință. Buna ziua ne face placere. Oricum ar fi, avem nevoie de un semn de salut de etichetă cel puțin care să spună: te observ.

Manipulare: Atractia este una dintre cele mai importante și necesare componente ale etichetei vorbirii. Recursul este utilizat în orice etapă a comunicării, pe toată durata ei, servește ca parte integrantă a acesteia. În același timp, norma de utilizare a adresei și forma acesteia nu au fost în cele din urmă stabilite, provoacă controverse și sunt un punct dureros în eticheta vorbirii rusești.

Sistemul monarhic din Rusia secolului al XX-lea a menținut o împărțire în moșii: nobili, clerici, raznochintsy, negustori, filisteni și țărani. De aici domnul apelului, doamnă în raport cu oamenii din clasele privilegiate; domnule, doamnă - pentru clasa de mijloc sau stăpână, amantă pentru ambele și absența unui singur apel la reprezentanții clasei de jos.

În alte țări civilizate, apelurile au fost aceleași pentru toate straturile și clasele (domnul, doamna, domnișoara - Anglia, SUA; signor, signorina, signora - Italia; domnule, domnule - Polonia, Cehia și Slovacia)

După revoluție, toate treptele vechi sunt desființate și se introduc două adrese noi: „tovarăș” și „cetățean”. Cuvântul „cetăţean” provine de la slavonul vechi cetăţean (locuitor al oraşului). În secolul al XVIII-lea, acest cuvânt capătă sensul de „membru cu drepturi depline al societății, statul”. Dar în secolul XX, mai ales în anii 1920 și 1930, a apărut un obicei, iar atunci a devenit o normă atunci când se adresează angajaților arestați, condamnați, încarcerați ai organelor de drept și invers, ca să nu zic tovarăș, singur cetățean. Drept urmare, cuvântul cetățean pentru mulți a devenit asociat cu detenția, arestarea, poliția și procuratura. Asocierea negativă a „crescut” treptat la cuvânt, atât de mult încât a devenit parte integrantă a acestuia, atât de înrădăcinată în mintea oamenilor, încât a devenit imposibil să se folosească cuvântul cetățean ca o adresă folosită în mod obișnuit.

Soarta cuvântului tovarăș a fost oarecum diferită. Ne-a venit din limba turcă în secolul al XV-lea și avea rădăcina tavar, adică „proprietate, vite, bunuri”. Probabil, inițial tovarăș avea sensul „tovarăș în comerț”, apoi a fost completat cu sensul „Prieten”. De la sfârșitul secolului al XIX-lea, în Rusia au fost create cercurile marxiste, membrii lor și-au numit reciproc camarazi. Pe vremea comunismului, tovarășul era principalul apel către o persoană, ulterior a început să fie înlocuit cu cuvinte precum: bărbat, femeie, bunic, tată, iubit, mătușă, unchi. Aceste contestații pot fi percepute de către destinatar ca lipsă de respect față de el, familiaritate inacceptabilă.

Începând de la sfârșitul anilor 80 ai secolului trecut, apelurile au început să revină în folosință: domnule, doamna, domnule, doamna. Tovarășul de apel este lăsat legal ca apel oficial în forțele armate și alte structuri de putere, precum și în organizațiile comuniste, colectivitățile de fabrici și fabrici.

După salut, începe de obicei o conversație de afaceri. Eticheta vorbirii prevede mai multe începuturi, care sunt determinate de situație. Cele mai tipice sunt 3 situații: solemn, muncitor, jalnic.

Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și ale angajaților, primirea de premii, zile de naștere, zile onomastice, date semnificative pentru familie sau membrii acesteia, prezentarea, încheierea unui acord, crearea unei noi organizații. Cu orice ocazie solemnă, urmează un eveniment semnificativ, invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semioficial, neoficial), clișeele de invitație și felicitare se schimbă.

Invitație: Permite (permite) să te invite., Vino la vacanță (aniversare, întâlnire ..), vom fi bucuroși să te vedem.

Felicitări: Vă rugăm să acceptați (cele mai) cordiale (calde, fierbinți, sincere) felicitări ..; În numele (în numele) felicitări; felicitări din toată inima.

Ca și în toate celelalte situații de comunicare interpersonală, felicitările ar trebui să fie extrem de corecte, adecvate și sincere. Numai că aici cu sinceritate trebuie să fii foarte atent.

Felicitările sunt un ritual de respect și bucurie acceptat de societate pentru o persoană iubită, dar acesta nu este o modalitate de a conduce o conversație sau o corespondență; felicitările nu trebuie să conțină subiecte și întrebări pur personale ale destinatarului felicitării. Conținutul felicitărilor este o expresie de bucurie, dar nimic mai mult.

O situație tristă este asociată cu moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire, durere. În acest caz, sunt exprimate condoleanțe. Nu ar trebui să fie uscat, deținut de stat. Formulele de condoleanțe, de regulă, sunt înălțate stilistic, colorate emoțional: Permite (permite) să-ți exprime (ți) condoleanțe (mi) profunde (sincere). Vă aduc (vă) condoleanțe profunde (sincere) ale mele (acceptați-le pe ale mele, vă rog să le acceptați pe ale mele). Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea)

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

Într-un mediu de afaceri zilnic (afacere, situație de lucru), se folosesc și formule de etichetă de vorbire. De exemplu, la însumarea rezultatelor muncii, la determinarea rezultatelor vânzării de bunuri, devine necesar să mulțumim cuiva sau, dimpotrivă, să mustrăm, să facem o remarcă. În orice loc de muncă, în orice organizație, cineva poate avea nevoie să dea un sfat, să facă o sugestie, să facă o cerere, să-și exprime consimțământul, să permită, să interzică, să refuze pe cineva.

Recunoaștere: Permiteți (permite) să-și exprime (mare, uriașă) recunoștință lui Nikolai Petrovici Bystrov pentru expoziția excelentă (perfect) organizată; compania (conducere, administrație) exprimă recunoștință tuturor angajaților pentru...

Pe lângă mulțumirile oficiale, există și mulțumiri obișnuite, neoficiale. Acesta este un „mulțumesc”, „ești foarte amabil”, „nu merită mulțumiri”, etc.

Observații, avertisment: Firma (conducere, consiliu, redacție) este obligată să facă un avertisment (serios) (remarcă) .., Să regrete (mare) (sunt), trebuie (forțat) să facă o remarcă (a mustra) . Adesea, oamenii, mai ales cei cu putere, consideră că este necesar să-și exprime propunerile, sfaturile într-o formă categorică: Toată lumea (tu) trebuie (trebuie) ..., categoric (perseverent) să sfătuiască (propune) să facă... Sfaturi, sugestiile exprimate în acest formular sunt asemănătoare unui ordin sau unui ordin și nu dau întotdeauna naștere la dorința de a le urma, mai ales dacă conversația are loc între colegi de același rang. „Magia” etichetei vorbirii este că ea chiar deschide ușa interacțiunilor noastre umane. Încercați să spuneți, de exemplu, în transport: Mută-te! Cel mai probabil, destinatarul dvs. va interpreta acest lucru ca pe o solicitare nepoliticos și va avea dreptul de a nu efectua acțiunea. Și adăugați magicul vă rog - iar forma imperativă exprimă deja o cerere și doar o cerere suficient de respectuoasă, îndreptată către un partener egal. Și există multe alte modalități de a gestiona această situație: îți este greu să te miști?; Dacă nu vă deranjează, mutați-vă, vă rog, și mai mult. alții

Politețe și înțelegere reciprocă: Fiți politicoși reciproc - semnele din magazine ne sună. Trebuie să fii politicos - învață părinții copiilor... Ce înseamnă - să fii politicos, de ce ni se învață asta din copilărie, de ce este necesar? Pentru a răspunde la aceste întrebări, în primul rând, luați în considerare relația dintre fenomene precum eticheta și politețea. Reamintim că eticheta și eticheta de vorbire sunt reguli adoptate într-o anumită societate, cerc de oameni, norme de comportament, inclusiv comportamentul de vorbire (în conformitate cu distribuția rolurilor sociale într-un cadru oficial și informal de comunicare), care, pe de o parte, , reglementează, iar pe de altă parte, descoperă, arată relația membrilor societății pe astfel de linii: proprie - a altcuiva, superior - inferior, senior - junior, îndepărtat - apropiat, familiar - nefamiliar și chiar plăcut - neplăcut. Aici băiatul a venit la cerc, le-a spus prietenilor: Super, băieți! În acest caz, a ales astfel de semne de comportament de vorbire care îl pun la egalitate cu ceilalți, demonstrează tonalitatea grosier-familiară a comunicării, atât de caracteristică adolescenților, aceste semne le spun altora: „Sunt al meu, aproape”. Şefului de cerc, chiar şi tânărului, nu-i poate spune: Super, băiete, pentru că în acest caz se vor încălca normele relaţiilor de rol, pentru că seniorului în funcţie trebuie să i se acorde semne de atenţie corespunzătoare vechimii. Dacă nu faci asta, vei da dovadă de nepolitețe. Aceasta înseamnă că impolitețea este o astfel de manifestare atunci când destinatarului i se atribuie un rol mai mic decât cel care îi revine în conformitate cu caracteristicile sale. În consecință, încălcarea normelor de etichetă se transformă întotdeauna în impolitețe, lipsă de respect față de partener. Ei bine, ce zici de curtoazie? Politețea este o calitate morală care caracterizează o persoană pentru care respectul față de oameni a devenit o normă zilnică de comportament și un mod familiar de a trata cu ceilalți. Deci politețea este un semn de respect. Politețea este atât dorința de a oferi un serviciu cuiva care are nevoie de el, cât și delicatețea și tact. Și, bineînțeles, manifestarea vorbirii în timp util și adecvată - eticheta de vorbire - un element integral al politeței. Întrucât politețea este o formă de a arăta respect pentru altul, atunci respectul în sine implică recunoașterea demnității individului, precum și sensibilitatea, delicatețea în relația cu altul. Dacă te uiți la exemplul „Hei, băieți!” din acest punct de vedere, - în ceea ce privește cunoștințele adolescenților de la un egal, se poate observa că în acest salut și adresă nu există o reflectare specială a respectului, există doar un semn de intrare în contact verbal de „propriu”, „egal” în relaxare. , relații familiare. Deci, nu există o politețe specială aici.

Politețea este, de asemenea, esențială în comunicarea de afaceri.

În primul rând, trebuie să fii respectuos și amabil cu interlocutorul. Este interzis să jignești, să insulti, să-ți exprimi disprețul față de interlocutor cu discursul tău. Evaluările negative directe ale personalității partenerului de comunicare trebuie evitate; doar acțiunile specifice pot fi evaluate, cu respectarea tactului necesar. Cuvintele aspre, o formă obraznică de vorbire, un ton arogant sunt inacceptabile în comunicarea inteligentă. Da, și din punct de vedere practic, astfel de trăsături ale comportamentului vorbirii sunt nepotrivite, pentru că. nu contribui niciodată la atingerea rezultatului dorit în comunicare.

Politețea în comunicare presupune înțelegerea situației, luând în considerare vârsta, sexul, poziția oficială și socială a partenerului de comunicare. Acești factori determină gradul de formalitate al comunicării, alegerea formulelor de etichetă și gama de subiecte potrivite pentru discuție.

În al doilea rând, vorbitorului i se ordonă să fie modest în autoevaluări, să nu-și impună propriile opinii, să evite categoricitatea excesivă în vorbire.

Mai mult, este necesar să puneți partenerul de comunicare în centrul atenției, să vă manifestați interes pentru personalitatea, părerea sa, să luați în considerare interesul său pentru un anumit subiect.

De asemenea, este necesar să ții cont de capacitatea ascultătorului de a percepe sensul afirmațiilor tale, este indicat să-i lași timp să se odihnească și să se concentreze. De dragul acestui lucru, merită să evitați propozițiile prea lungi, este util să faceți mici pauze, să folosiți formule de vorbire pentru a menține contactul: tu, desigur, știi ...; ați putea fi interesat să știți...; după cum puteți vedea...; Notă…; de remarcat... etc.

Normele de comunicare determină comportamentul ascultătorului.

În primul rând, este necesar să amânăm alte chestiuni pentru a asculta persoana. Această regulă este deosebit de importantă pentru acei profesioniști a căror sarcină este de a servi clienții.

Când asculți, trebuie să fii respectuos și răbdător cu vorbitorul, să încerci să asculți totul cu atenție și până la final. În cazul angajării grele, este permis să solicitați așteptarea sau reprogramarea conversației pentru altă dată. În comunicarea oficială este cu totul inacceptabil să se întrerupă interlocutorul, să se insereze diverse remarci, în special cele care caracterizează tranşant propunerile şi cererile interlocutorului. La fel ca vorbitorul, ascultătorul își pune interlocutorul în centrul atenției, îi subliniază interesul de a comunica cu el. De asemenea, ar trebui să puteți exprima acordul sau dezacordul la timp, să răspundeți la o întrebare, să vă puneți propria întrebare.

Când conversația se încheie, interlocutorii folosesc formulele de despărțire, încheierea comunicării. Ei exprimă o dorință (Toate cele bune (bun) pentru tine! La revedere!); sper într-o nouă întâlnire (Până seara (mâine, sâmbătă); sper să ne despărțim pentru scurt timp. Sper să ne vedem curând); îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou (La revedere! Este puțin probabil să ne vedem din nou. Nu-ți amintește năucitor!).

Pe lângă formele obișnuite de rămas-bun, există un ritual de compliment de mult stabilit. Un compliment cu tact și în timp util, îl înveselește pe destinatar, creează o atitudine pozitivă față de adversar. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, la o întâlnire, o cunoștință sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer este periculos, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast. Complimentul se referă la aspect, indică abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată, oferă o evaluare generală pozitivă

• - Arăți bine (excelent, bine).
• - Ești (atât, foarte) fermecător (inteligent, plin de resurse, practic).
• - Sunteți un bun (excelent, excelent) specialist.
• - Este plăcut (excelent, bine) să ai de-a face cu tine (munci, cooperezi).
• - Mi-a facut placere sa te cunosc!
• - Ești o persoană (interlocutoare) foarte drăguță (interesantă).

Absența unui ritual de adio sau indistincitatea sau mototolirea acestuia nu indică în niciun fel că persoana a părăsit „în engleză”, aceasta indicând fie o atitudine negativă, ostilă sau ostilă a unei persoane, fie banalele sale maniere.

Regulile de etichetă se aplică și scrisului.

O problemă importantă a etichetei scrisorilor de afaceri este alegerea adresei. Pentru scrisorile standard cu ocazii formale sau minore, apelul „Stimate domnule Petrov!” Pentru o scrisoare către un superior, o scrisoare de invitație sau orice altă scrisoare despre o problemă importantă, este indicat să folosiți cuvântul drag și să sunați pe destinatar pe nume și patronim.

În documentele de afaceri, este necesar să utilizați cu îndemânare posibilitățile sistemului gramatical al limbii ruse.

Deci, de exemplu, vocea activă a unui verb este folosită atunci când este necesar să se indice caracterul. Vocea pasivă trebuie folosită atunci când faptul unei acțiuni este mai important decât mențiunea persoanelor care au efectuat acțiunea.

Forma perfectivă a verbului subliniază completitudinea acțiunii, iar imperfectivul indică faptul că acțiunea este în proces de dezvoltare.

Există tendința în corespondența de afaceri de a evita pronumele „eu”. Prima persoană este exprimată prin sfârșitul verbului.

Prin scrisori se fac schimb de informații, se fac propuneri, se poartă negocieri etc. Uneori, informațiile și documentația de referință confirmă pur și simplu fapte, evenimente care trebuie doar luate în considerare.

Astfel, o scrisoare de serviciu este un nume generalizat pentru documente cu conținut diferit, întocmite în conformitate cu GOST, trimise prin poștă, fax sau alte mijloace.

Fără a exagera, putem spune că acesta este unul dintre cele mai comune tipuri de documente oficiale, prin urmare, succesul rezolvării unor probleme specifice și, prin urmare, întreaga întreprindere în ansamblu, va depinde în mare măsură de cât de precis, de alfabetizat și de corectat textul. a mesajului este.

Corespondența de afaceri trebuie să îndeplinească în mod necesar cerințele.

Precizie, lipsa de ambiguitate a afirmației. Toate cuvintele trebuie folosite conform sensului lor lexical.

Logică Fiecare literă este:

• - declarația de esență a problemei;
• - acţiune de vorbire;
• - concluzie.

Alfabetizare- o parte necesară a oricărui document

Corectitudine. Corespondența de afaceri este corectă dacă urmează cadrul de etichetă și se caracterizează printr-un ton prietenos sau neutru de prezentare.

Stilul oficial de afaceri este unul dintre stilurile funcționale ale limbii literare ruse moderne: un set de instrumente lingvistice, al căror scop este să servească sfera relațiilor oficiale de afaceri (relații de afaceri între organizații, în cadrul acestora, între persoane juridice și persoane fizice). ). Discursul de afaceri se realizează sub formă de documente scrise construite după regulile comune pentru fiecare dintre soiurile lor de gen. Tipurile de documente diferă în ceea ce privește specificul conținutului lor (ce situații oficiale de afaceri sunt reflectate în ele) și, în consecință, în forma lor (setul și aspectul detaliilor - elemente de conținut ale textului documentului); sunt uniți printr-un set de mijloace lingvistice utilizate în mod tradițional pentru a transmite informații de afaceri.

Eticheta comunicării virtuale

În general, lumea virtuală, uneori, lovește prin comunicarea ei anarhică, uneori transformându-se într-un potop (trimiterea a mai mult de două mesaje pe secundă, adesea cu conținut primitiv). Pe lângă regulile oficiale de conversație online pe care toată lumea încearcă să le urmeze, există un așa-numit „cod de comunicare nescris”, asemănător etichetei din lumea reală. Aici ar trebui, de asemenea, să salutați înainte de a începe o conversație, să evitați inundațiile inutile, să nu abuzați de semnele exclamației și, de asemenea, să evitați abundența de LITERE MAJUSCULE, atunci când sunt folosite, interlocutorul (i) va avea o părere ambiguă despre dvs. Nu ar trebui să folosiți foarte multe emoticoane (ing. Smile - smile), care sunt o expresie digitală (litere - cifre codificate) a emoțiilor. Ca dovadă a nevinovăției mele, voi cita din www.bash.org.ru: „Sunt verborizat și un maestru al disputei polemice, un maestru al legăturii cuvintelor și un iluzionist al vorbirii. Sunt un dicționar ambulant de sinonime rusești. Pot face un ornitorinco balinez din orice okapi, chiar dacă nu se găsesc în Bali. Pot să vând eschimoșilor o căruță de cartofi fără căruță și cartofi, dar cu cizme înalte de blană și un sac de zăpadă. Dar nici măcar eu nu sunt atotputernic și nu pot decât să dau din cap la replica nivelului „:))))))”. Încălcarea „codului de comunicare nescris” va evidenția un utilizator neexperimentat sau „prea tânăr” în interlocutor, este puțin probabil că veți putea începe o conversație fructuoasă cu el, iar mesajele sale vor fi pur și simplu o criză. („Domnilor, colegii, cunoașteți măsura” (c) A. ConanDoyle). Merită să-ți înfrânezi emoțiile, să te exprimi în esență, să fii moderat verbos, atunci comunicarea cu tine nu va fi o povară pentru ceilalți.

comunicare virtuală

În vremea noastră, pe lângă metodele tradiționale de comunicare față în față, există încă multe virtuale. De exemplu, comunicarea prin serviciul de mesaje scurte (SMS), care include comunicarea între persoanele care au telefoane mobile. ICQ (ICQ pe scurt) este un program de calculator care vă permite să imprimați și să vedeți mesajele uneia sau mai multor persoane pe un monitor. Acestea sunt principalele căi de comunicare virtuală, dar există încă multe ramuri (IRC, Skype, forumuri etc.) să aibă încredere în el. De fapt, literele care se formează în cuvinte pe ecranul tău sunt o expresie a gândurilor interlocutorului. Dar acest lucru nu este suficient pentru o comunicare cu drepturi depline, deoarece nu există contact vizual și vocea interlocutorului nu se aude (Skype este o excepție). Un alt moment ratat în comunicarea virtuală sunt emoțiile. În eticheta rețelei, există o modalitate de a exprima orice sentimente primitive (tristețe, zâmbet, râs), dar merită să ne gândim dacă un colon cu o paranteză de închidere „:)” poate transmite un zâmbet de o frumusețe cu dinți albi? Improbabil. Și nu există nicio modalitate de a observa reacția incontrolabilă a corpului interlocutorului la oricare dintre afirmațiile tale (fie că este vorba de jena care contribuie la înroșirea feței). Nu vom vedea acest lucru, ceea ce duce la inferioritatea comunicării. De asemenea, nu există nicio oportunitate de a simți timbrul vocii, ritmul și alte aspecte ale foneticii. Totul se reduce la zgomotul monoton al tastaturii. Viața conversației se pierde, jocul demagogiei, estetica dialogului. Din eticheta comunicării există niște octeți de reguli care atârnă singuri pe site-ul oficial al comunicării IRC, pe care aproape nimeni nu le citește.

Conceptul și factorii etichetei vorbirii

Într-un sens larg, eticheta de vorbire îndeplinește o funcție de reglementare în procesul de comunicare (de exemplu, comunicarea după statutul de vârstă, tinerețe sau norme profesionale).

În sens restrâns, eticheta vorbirii este un câmp semantic de tip funcțional al unui model de comportament politicos în următoarele acte de comunicare: apel, cunoștință, recunoștință, cerere, scuze etc.

Bogăția seriei sinonimice de unități de etichetă de vorbire se datorează contactului unor comunicanți cu diferite caracteristici sociale în timpul diferitelor interacțiuni sociale.

Factori luați în considerare în eticheta de vorbire:

• Pragmatic, o unitate de etichetă, în care un act de vorbire ține cont de principiul politeței și cooperării;
• Lingvistică, diferențiază unitatea de etichetă ca cuvânt, frază, pronunțată corect din punctul de vedere al limbii;
• Factorul stilistic delimitează formele de comunicare între public, generații, parteneri etc.;
• Culturologic, consideră eticheta de vorbire ca parte integrantă a culturii populare și a normelor de comportament inerente unei anumite comunități teritoriale.

Reguli și cerințe ale etichetei vorbirii

Există două tipuri de reguli de comunicare:

• Interzicerea - reguli de conduită într-un sistem închis de comunicare (într-o organizație, într-o familie, într-o echipă etc.);
• Consultativ - regulile de comunicare verbală într-un sistem deschis de comunicare (în societate, la evenimente culturale etc.).

În același timp, se formează cerințe, interdicții și recomandări pentru cultura comportamentului vorbirii.

Cerințele de vorbire includ:

1. Corectitudinea și puritatea pronunției în conformitate cu normele literare ale limbii;
2. Acuratețea vorbirii în terminologie și profesionalism;
3. Relevanța vorbirii în alegerea tonului și stilului de comunicare;
4. Comunicarea și oportunitatea evitând grosolănia, lipsa de tact și pronunția neclară;
5. Etica comunicării, ținând cont de regulile de tratament, consimțământ și laude.

Interdicțiile de vorbire pentru a evita o situație de conflict și pentru a îmbunătăți confortul de comunicare includ:

1. Interzicerea tonalității (neglijarea, șchiopătarea);
2. Interzicerea expresiilor (nepoliticoase, jignitoare);
3. Interzicerea gesturilor (intimidare, resentimente);
4. Interdicție de voce (bâlbâială, ilizibilitate).

Porunci de comunicare și cazuri speciale

Principalele porunci ale unei comunicări de succes și productive, principalele prevederi ale etichetei vorbirii:

• Evitați verbozitatea și monotonia vorbirii;
• Vorbește simplu, clar, accesibil;
• Aflați de ce și despre ce să vorbiți;
• Aflați cum să găsiți un limbaj comun cu fiecare persoană;
• Politețea este baza succesului în orice sferă a vieții umane;
• Învață să asculți.

Cazuri speciale de aplicare a regulilor de etichetă:

1. Stabilirea contactului este asociată cu tratamentul etic și amabil al celorlalți. Cuvântul principal în acest caz ar trebui să fie „bună ziua”, „salut”, „bună ziua/dimineața/seara”. Pentru a atrage atenția, este permisă utilizarea expresiilor: „lasă-mă să mă întorc”, „îmi pare rău”, etc.
2. Apel la adversar. Acum se consideră mai potrivit să se adreseze, pe nume și patronim, funcția deținută. Nu este permisă indicarea caracteristicilor personale ale celui care comunică - genul, vârsta, credința și altele;
3. Finalizarea contactului ar trebui să lase o impresie pozitivă asupra naratorului. Este considerat important nu numai să vă luați la revedere politicos, ci și să lăsați cuvinte de recunoștință, o atmosferă caldă pentru continuarea cooperării sau dialogului.

Discursul frumos alfabetizat este un indicator al educației, o garanție că vei fi înțeles corect. Prin urmare, expresia „cine deține cuvântul – deține lumea” este relevantă în timpul nostru. La urma urmei, alfabetizarea și figurativitatea vorbirii sunt o trăsătură caracteristică liderilor mondiali, diplomaților și altor personalități. Prin urmare, dacă puteți transmite corect și clar gânduri și idei altora, atunci creșterea carierei profesionale vă este garantată.

Discursul frumos competent ne ajută să stabilim o comunicare completă cu interlocutorul. Iar punerea greșită a discursului cu un număr mare de erori stilistice va anula toate eforturile, de exemplu, atunci când comunicați cu șeful sau într-o situație conflictuală în familie.

În plus, alfabetizarea este incompatibilă cu înjurăturile, așa că chiar și o persoană arătosă folosește un abuz sincer în discursul său, tot nu va deveni un intelectual cultural. Prin urmare, vorbirea bună și abuzul verbal și obscenitățile sunt incompatibile.

Mai mult, alfabetizarea nu este doar capacitatea de a exprima cu acuratețe și clar gânduri, ci și de a vorbi la obiect, astfel încât totul să fie clar pentru toată lumea.

Încercând să alfabetizați conversația, acordați atenție nu numai vocabularului, ci și culturii. Pentru a face acest lucru, vorbiți, ținând cont de regulile și normele de punctuație, precum și de stilul limbii ruse.

Alfabetizarea este respectarea regulilor de stres, capacitatea de a ridica sau scădea tonul la momentul potrivit, de a observa intonația și abilitatea de a face pauză.

Criterii care determină alfabetizarea vorbirii

Cultura vorbirii:

• relevanţă;
• alfabetizarea informațiilor vocale;
• accesibilitatea declarației;
• utilizarea epitetelor, metaforelor și unităților frazeologice;
• varietate de vorbire fără tautologie;
• estetică.

Lipsa de vocabular și analfabetismul respinge interlocutorul și enervează. Chiar dacă vă permiteți să vă legați de limba acasă, este puțin probabil să conduceți corect o conversație de afaceri și să puteți vorbi corect atunci când vorbiți cu șeful dvs. Și cu timpul, când ai copii, aceștia vor prelua cuvintele analfabete de la tine.

Cum să îmbunătățești vorbirea

În timpul conversației, păstrați un ton prietenos și schimbați intonația în funcție de situație. Pentru a face tonalitatea și intonația mai bogate, învață să citești cu expresie.

Cum se dezvoltă vorbirea

Cei pentru care este necesară alfabetizarea pentru dezvoltarea profesională nu pot face față fără literatură de specialitate. În acest caz, folosiți lucrarea lui Radislav Gandapas și manualul lui I. Golub și D. Rosenthal „Secretele stilisticii”.

Ajutor de la profesioniști

Dacă aveți nevoie de un profesor, atunci un profesor înalt calificat vă va ține un discurs competent. Dar unde se găsește? Contactați-vă profesorul școlii sau un filolog familiar, iar dacă ocazia vă permite să luați lecții de la un profesor specializat în retorică, atunci ar trebui să profitați de acest lucru.

Să alfabetizezi vorbirea nu este mai dificil decât să slăbești, dar pentru a realiza acest lucru, trebuie doar să vrei.

Este semnificativ faptul că, chiar și cu o astfel de formulare utilitară a problemei, trebuie să se considere cerințele etichetei vorbirii drept condiții necesare pentru o comunicare de succes. Sau: Ce se întâmplă aici - o întrebare, mai ales într-un anumit context, poate însemna nemulțumire agresivă față de ceea ce se întâmplă și, ca atare, să încalce eticheta. Aceasta poate include, de asemenea, instrucțiuni specifice de etichetă de vorbire - ce poate servi ca subiect de conversație, ce nu este și în ce situație. Eticheta vorbirii în sensul restrâns al cuvântului poate fi caracterizată ca un sistem de mijloace lingvistice în ...

Dacă această lucrare nu vă convine, există o listă de lucrări similare în partea de jos a paginii. De asemenea, puteți utiliza butonul de căutare

Cultura vorbirii este înțeleasă ca deținerea normelor limbii literare în forma sa orală și scrisă, în care se realizează alegerea și organizarea mijloacelor de limbaj, care permit, într-o anumită situație de comunicare și cu respectarea eticii. de comunicare, pentru a oferi efectul necesar în atingerea scopurilor comunicării.

În literatura lingvistică, se obișnuiește în mod tradițional să se vorbească despre două etape ale stăpânirii unei limbi literare: corectitudinea vorbirii și abilitățile de vorbire.

Dreapta, ca una dintre principalele calități comunicative ale vorbirii, presupune respectarea normelor la toate nivelurile de vorbire. În același timp, evaluările diverselor modalități de exprimare lingvistică sunt certe și categorice: corecte / incorecte, admisibile / inadmisibile, ambele sunt permise etc.

Abilitatea de vorbire presupune nu doar respectarea normelor, ci și capacitatea de a alege dintre opțiunile coexistente cele mai exacte din punct de vedere al sensului, adecvate stilistic, expresive și inteligibile. În acest caz, estimările opțiunilor sunt următoarele: mai bine, mai rău, sau mai bine zis, mai clar, mai precis etc.

Cultura vorbirii cuprinde trei componente: normative, comunicative și etice.

Aspect etic cultura vorbirii prescrie cunoaşterea şi aplicarea regulilor de comportament lingvistic în situaţii specifice. Normele etice de comunicare sunt înțelese ca etichetă de vorbire (formule de salut, cerere, întrebare, recunoștință, felicitări etc.; apel la „tu” și „tu”; alegerea numelui complet sau prescurtat, formule a adresei etc.).

Utilizarea etichetei de vorbire este foarte influențată de factori: vârsta participanților la actul de vorbire (acțiune de vorbire intenționată), statutul lor social, natura relației dintre ei (oficial, informal, prietenos, intim), timpul și locul. a interacțiunii vorbirii etc.

Componenta etică a culturii vorbirii impune interzicerea strictă a limbajului nepoliticos în procesul de comunicare, condamnă conversația pe „tonuri ridicate”.

oportunitate de comunicare este considerată una dintre principalele categorii ale teoriei culturii vorbirii, de aceea este important să se cunoască calitățile comunicative de bază ale vorbirii și să se țină cont de ele în procesul de interacțiune a vorbirii.

În conformitate cu cerințele aspectului comunicativ al culturii vorbirii, vorbitorii nativi trebuie să cunoască varietățile funcționale ale limbii, precum și să se concentreze pe condițiile pragmatice de comunicare, care afectează semnificativ alegerea și organizarea mijloacelor de vorbire optime. pentru acest caz. Calitățile comunicative ale vorbirii care au cel mai bun impact asupra destinatarului, ținând cont de situația specifică și în conformitate cu scopurile și obiectivele stabilite, includ: acuratețea, inteligibilitatea, bogăția și varietatea vorbirii, puritatea, expresivitatea acestuia.

Precizie ca semn al culturii vorbirii este determinată de capacitatea de a gândi clar și clar, cunoașterea subiectului vorbirii și a legilor limbii ruse. Acuratețea vorbirii este cel mai adesea asociată cu acuratețea utilizării cuvintelor. Este încălcat ca urmare a cunoașterii insuficiente a caracteristicilor limbii ruse. Cele mai tipice dintre ele sunt: ​​utilizarea cuvintelor într-un sens neobișnuit; ambiguitatea neeliminată de context, generând ambiguitate; amestec de omonime, paronime.

Bogăție și varietate, originalitate vorbirea vorbitorului sau scriitorului depinde în mare măsură de cât de mult își dă seama care este originalitatea limbii materne, bogăția ei. Bogăția limbii este determinată de: bogăția dicționarului (în primul rând); bogăția semantică a cuvântului, adică ambiguitatea acestuia; utilizarea sinonimelor; formarea cuvintelor; expresie; frazeologie figurativă.

expresivitate vorbirea își sporește eficacitatea: un discurs viu trezește interes, menține atenția asupra subiectului conversației, are impact asupra minții și sentimentelor, asupra imaginației ascultătorilor. Resursele mijloacelor expresive în limbaj sunt inepuizabile. Se găsesc la toate nivelurile sale, mai ales la cel lexical. Acest lucru se datorează faptului că cuvântul nu numai că denumește un obiect, calitate, acțiune, stare, dar este și capabil să transmită atitudinea vorbitorului, aprecierea acestuia (pozitivă, negativă), emoțiile sale (dezaprobare, neglijare, afecțiune, dragoste, încântare), indică gradul de manifestare semn, acțiune, adică să fie expresiv (ardere și strălucire, mare și gigantic). De asemenea, expresivitatea vorbirii depinde în mare măsură de măsura în care creatorul acesteia este familiarizat cu tehnicile artistice, numite în mod tradițional tropi și figuri.

Verbositate sau redundanță a vorbirii, cel mai adesea manifestată în folosirea unor cuvinte suplimentare, care indică nu numai neglijență stilistică, ele indică și neclaritatea, incertitudinea ideilor vorbitorului cu privire la subiectul vorbirii, care vine adesea în detrimentul informativității, ascunzând ideea principală a ​afirmația.

Redundanța vorbirii poate lua forma pleonasmului, care este înțeles ca utilizarea simultană a unor cuvinte apropiate ca înțeles și deci superflue (anticipați în avans, întuneric întunecat, esența principală, rutina de zi cu zi, comoară valoroasă etc.). Adesea, pleonasmele se nasc atunci când sinonimele sunt combinate (lung și lung; îndrăzneț și curajos; numai; totuși, totuși). O variație a pleonasmului este tautologia, adică repetarea aceluiași lucru cu alte cuvinte („în luna august”, „plan schematic”, „cinci mineri”, „șapte bucăți de transformatoare”, etc.).

Tautologie poate apărea la repetarea cuvintelor cu aceeași rădăcină (a spune o poveste), precum și la combinarea unui cuvânt rusesc și a unui cuvânt străin care își dublează sensul (debutat pentru prima dată, un suvenir memorabil). Cu toate acestea, combinațiile individuale de acest tip au devenit atât de înrădăcinate în vorbire încât nu mai pot fi atribuite deficiențelor de vorbire. Acestea includ, de exemplu, „perioada de timp”, „monumentul monument”, „realitatea”, „expozițiile expoziției”, „cartea la mâna a doua”.

12) Aspecte ale culturii comunicării vorbirii:

Normativ – corect sau greșit spunem

Comunicativ - asociat cu implementarea normelor lingvistice în comunicare și cu stilul limbii ruse

Etica - eticheta vorbirii; cele mai populare forme: felicitări, recunoştinţă, întrebare, cerere, salut

Platonica este o materie care învață cum să compun literele în mod concis pentru a nu obține un răspuns negativ la aceasta. Mai întâi umilește, apoi întreabă.

Există cerințe metodologice pentru discursul profesorului:

Trebuie să vorbească în liniște pentru ca elevul să-l audă; este imposibil să fii tare, pentru a nu crea o situație stresantă;

Trebuie să vorbească clar;

Vorbiți cu o viteză medie de 120 de cuvinte pe minut;

Este de dorit să se poată folosi pauzele, în special cele psihologice;

Trebuie să poată vorbi cu intonație, accentuări logice în fraze (subliniere, subliniere, evidențiere);

Cerințe de vorbire:

Corectitudinea vorbirii

Acuratețea informațiilor

Logică

Puritate (fără jargon, uh)

expresivitate

Bogatie

Relevanţă

Informații similare.