Apa etiket bicara bahasa Rusia. Etika berbicara bahasa Rusia

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting di http://www.allbest.ru/

1. Etiket bicara: sejarah, dasar, faktor yang menentukan pembentukannya

1.1 Sejarah etiket bicara

1.2 Dasar etiket bicara dan faktor-faktor yang menentukan pembentukannya

2. Aturan dan norma etiket bicara, kelompok utama

2.1 Aturan dan norma etiket bicara di awal komunikasi: himbauan, sapaan

2.2 Aturan dan norma etiket bicara dalam proses komunikasi: rumusan kesopanan dan saling pengertian

2.3 Aturan dan norma etiket bicara di akhir komunikasi: perpisahan, ringkasan, dan pujian

2.4 Ciri-ciri etiket bicara dalam komunikasi jarak jauh, komunikasi melalui telepon

2.5 Perbedaan nasional dalam etiket bicara di berbagai negara

Kesimpulan

literatur

1 . Etiket bicara: sejarah, dasar, faktor yang menentukan pembentukannyatentanging

1.1 Sejarah etiket bicara

Munculnya etiket seperti itu dan etiket bicara pada khususnya sangat terkait dengan perkembangan negara sebagai sistem pengatur dan pengatur utama masyarakat. Negara yang menurut sifatnya mengandung struktur hirarkis kekuasaan dan pranata kekuasaan, berbagai bentuk stratifikasi sosial, berbagai bentuk subordinasi, membutuhkan norma dan aturan tingkah laku yang dalam praktiknya berfungsi sebagai alat pembeda dan pengakuan berbagai kelompok sosial. , strata, institusi. Sistem pangkat, pangkat, gelar, pangkat, dan atribut lain dari sistem kekuasaan hierarkis tentu membutuhkan alat yang akan menyertai komunikasi perwakilan dari berbagai lapisan dan kelompok yang berbeda dalam definisi di atas.Berikut adalah cara V.E. Goldin dalam buku Speech and Etiquette, sebuah pesta di istana Mongol Khan Kublai (menurut Marco Polo): “Di pesta itu, khan agung duduk di meja seperti ini: mejanya jauh lebih tinggi dari meja lainnya; dia duduk di sisi utara, menghadap ke selatan; di sebelah kiri di sebelahnya duduk istri tertua, dan di sebelah kanan, jauh lebih rendah, anak laki-laki, keponakan dan kerabat keluarga kekaisaran; dan kepala mereka berada di kaki khan agung; dan pangeran lainnya duduk di meja lain, bahkan lebih rendah. Istri duduk dengan cara yang persis sama. Istri dari putra khan agung, keponakan dan kerabatnya - di sisi kiri, lebih rendah, dan di belakang mereka, lebih rendah lagi, duduk istri baron dan ksatria. Semua orang tahu tempatnya, di mana dia harus duduk sesuai dengan aturan yang ditetapkan oleh khan agung ... ". Seiring waktu, aktivitas kekuasaan dan struktur publik begitu diformalkan dan dinormalisasi, perbedaan antara strata dan kelompok sosial yang berbeda terwujud dengan sangat jelas sehingga komunikasi dalam negara dan masyarakat dibebani dengan sejumlah besar norma dan aturan yang tidak sistematis. Semua ini mengarah pada kebingungan dan kebingungan. Mulai saat ini, sejumlah besar norma dan aturan mulai diklasifikasikan dan disistematisasikan. Poin khusus dalam perkembangan negara dan masyarakat ini dapat kita anggap sebagai lahirnya sistem norma dan aturan yang mengatur dan menormalkan perilaku manusia dalam masyarakat, yaitu. etiket. Dan karena tatanan perilaku dalam masyarakat sejak masa kanak-kanak dibesarkan di masing-masing anggotanya oleh keluarga, sekolah, dan seluruh lingkungan, maka etiket menjadi bagian dari kaidah moral yang dipelajari oleh ilmu etika.

Kamus Etika mendefinisikan konsep ini sebagai berikut: “Etiket (etiket Prancis - label, label) adalah seperangkat aturan perilaku yang berkaitan dengan manifestasi eksternal dari sikap terhadap orang (perlakuan dengan orang lain, bentuk sapaan dan sapaan, perilaku di depan umum tempat, tata krama dan pakaian)”. Seperti yang Anda lihat, kata "etiket" datang kepada kami dari Prancis, dari istana kerajaan Louis XIV. Dan label disebut tablet kertas kecil, dikeluarkan untuk mereka yang ingin (atau dipaksa) tampil di hadapan raja. Tertulis di atasnya bagaimana seseorang harus berbicara kepada raja, gerakan apa yang harus dilakukan, kata-kata apa yang harus diucapkan. Di sinilah kecenderungan untuk mensistematisasikan norma dan aturan yang disebutkan di atas terwujud. Label di istana raja Prancis adalah salah satu dokumen pertama yang melembagakan etiket bicara sebagai sistem norma dan aturan komunikasi antarpribadi. E.V. Arova dalam buku "Be Kind" mengatakan bahwa informasi tertua tentang etiket sudah terkandung dalam "Ajaran Kagemni kepada Firaun Snofri", yang berusia sekitar lima ribu tahun. Seperti yang Anda lihat, dalam semua contoh di atas kita berbicara tentang aturan perilaku umum dan aturan perilaku bicara digabungkan, tetapi kita akan berbicara terutama tentang aturan bicara, yaitu. tentang etika berbicara.

1.2 Dasar etiket bicara dan faktor-faktor yang menentukan pembentukannyatentanging

Etiket bicara adalah bidang stereotip komunikasi yang luas.

Dalam proses pengasuhan, sosialisasi, seseorang menjadi kepribadian dan semakin menguasai bahasa, mempelajari norma-norma etika hubungan dengan orang lain, termasuk hubungan wicara, dengan kata lain menguasai budaya komunikasi. Tetapi untuk ini perlu dinavigasi dalam situasi komunikasi, dalam peran tanda-tanda pasangan, sesuai dengan karakteristik sosialnya sendiri dan memenuhi harapan orang lain, berjuang untuk "model" yang telah berkembang di benak penduduk asli. pembicara, bertindak sesuai dengan aturan peran komunikatif pembicara atau pendengar, membangun teks sesuai dengan norma gaya, menguasai bentuk komunikasi lisan dan tulisan, mampu berkomunikasi dalam kontak dan jarak jauh, serta menguasai keseluruhan keseluruhan alat komunikasi non-verbal, yang akan dibahas di bawah ini.

Di setiap masyarakat, etiket berangsur-angsur berkembang sebagai sistem aturan perilaku, sistem izin dan larangan yang secara umum mengatur norma moral: lindungi yang lebih muda, jaga istri, hormati yang lebih tua, berbaik hati kepada orang lain, jangan menyinggung perasaan. , jangan menyinggung mereka yang bergantung pada Anda, pekerja keras , teliti - dll. dll. LA. Vvedenskaya dalam bukunya "bahasa dan budaya bicara Rusia" memberi definisi berikut etiket: "Etiket adalah seperangkat aturan yang diterima yang menentukan urutan aktivitas apa pun." Beginilah etiket dan etika digabungkan: lagipula, bukan tanpa alasan kamus mendefinisikan arti kedua dari kata etika sebagai sistem norma perilaku moral seseorang, kelas apa pun, kelompok sosial atau profesional.

Ada banyak tanda etiket di setiap komunitas. Mereka bersifat nasional, mereka adalah tanda-tanda lingkungan sosial, atau kelompok sosial, atau lingkaran sempit - dan pada saat yang sama mereka selalu membawa informasi penting: milik sendiri - milik orang lain (bukan milik lingkungan, lingkaran), atasan - inferior, jauh - dekat, akrab - asing, diinginkan - tidak diinginkan, dll. Inilah pemandangan seperti itu dari zaman kita, yang dijelaskan dalam majalah “Around the World”, mungkin tampak menarik: “Klakson terdengar dari jauh, kegembiraan terlihat di antara para pejalan kaki. Sebuah limusin besar mendekat. Di salah satu sayap berkibar bendera merah dengan warna ungu dengan palang merah dengan latar belakang putih. Semua orang di sekitar berjongkok lalu duduk bersila di pinggir jalan. Di kursi belakang limusin, sosok besar terlihat - Raja Tubow IV. Dia seharusnya disambut dengan duduk dengan tangan terlipat. Ini bukan hanya kebiasaan, ini adalah undang-undang, yang kepatuhannya diperiksa secara ketat oleh polisi setempat.

Dan dengan cara yang sama, orang biasa Tonga menyapa bangsawan. Inilah etiket menyapa raja di Tonga. Dan jika Anda tidak menyapanya seperti itu, maka Anda adalah orang asing, milik masyarakat lain, bangsa lain.

Secara alami, etiket dan ucapan sangat erat kaitannya. Buku yang sangat bagus oleh V.E. Pidato dan Etiket Goldin, sudah disebutkan sebelumnya. "Cara berbicara, gaya, izin atau larangan untuk mengatakan satu hal dan tidak mengatakan yang lain, pilihan bahasa berarti sebagai tanda kepemilikan seseorang terhadap lingkungan - semua ini terlihat dalam manifestasi ucapan kita sehari-hari."

Jadi, etiket bicara: apakah ada definisi pasti tentang etiket bicara? LA. Vvedenskaya dalam bukunya "Russian Language and Culture of Speech" memberikan definisi etiket bicara berikut: "Etiket bicara mengacu pada aturan perilaku bicara yang dikembangkan, sistem formula komunikasi bicara." N.I.Formanovskaya memberikan definisi berikut: “Etiket bicara dipahami sebagai aturan pengaturan perilaku bicara, sistem stereotip spesifik nasional, formula komunikasi stabil yang diterima dan ditentukan oleh masyarakat untuk menjalin kontak antara lawan bicara, mempertahankan dan mengganggu kontak dalam kunci yang dipilih. ” Tingkat kemahiran dalam etiket bicara menentukan tingkat kesesuaian profesional seseorang. Ini terutama berlaku untuk pegawai negeri, politisi, guru, pengacara, jurnalis, dll. Memiliki etiket bicara berkontribusi pada perolehan otoritas, menghasilkan kepercayaan dan rasa hormat

Kepatuhan terhadap etiket bicara oleh orang-orang dari apa yang disebut profesi intensif linguo, selain itu, memiliki nilai pendidikan, berkontribusi pada peningkatan ucapan dan budaya umum masyarakat. Mengikuti aturan etiket bicara oleh anggota tim suatu institusi atau perusahaan menciptakan kesan yang baik, mempertahankan reputasi positif untuk seluruh organisasi.

Faktor apa yang menentukan pembentukan etiket bicara dan penggunaannya? LA. Vvedenskaya mendefinisikan faktor-faktor ini sebagai berikut:

Etiket bicara dibangun dengan mempertimbangkan karakteristik mitra yang memasuki hubungan bisnis, melakukan percakapan bisnis: status sosial subjek dan penerima komunikasi, tempat mereka dalam hierarki layanan, profesi, kebangsaan, agama, usia, jenis kelamin, karakter.

Etiket bicara ditentukan oleh situasi di mana komunikasi berlangsung. Bisa berupa presentasi, konferensi, simposium, rapat, konsultasi, ulang tahun atau hari libur lainnya.

Dasar etiket wicara adalah rumusan wicara yang sifatnya bergantung pada karakteristik komunikasi. Setiap tindakan komunikasi memiliki awal, bagian utama dan bagian akhir. Sehubungan dengan itu, rumusan etiket tuturan dibagi menjadi 3 kelompok utama: 1.) rumusan tuturan untuk memulai komunikasi, 2.) rumusan tuturan yang digunakan dalam proses komunikasi, 3.) rumusan tuturan untuk mengakhiri komunikasi.

Selain itu, etiket bicara memiliki kekhususan nasional. Setiap negara telah menciptakan sistem aturan perilaku bicaranya sendiri. Misalnya, ciri bahasa Rusia adalah adanya dua kata ganti - "kamu" dan "kamu", yang dapat dianggap sebagai bentuk tunggal kedua. Pilihan satu bentuk atau lainnya tergantung pada status sosial lawan bicara, sifat hubungannya, situasi resmi / informal. Mengacu pada "kamu" tidak diterima oleh orang asing; dalam suasana formal; dengan orang yang lebih tua, peringkat terkadang memposting. Pada saat yang sama, "Anda" tidak boleh ditujukan kepada teman dan kerabat, teman sekelas, atau rekan kerja.

Jadi, dengan mempertimbangkan faktor-faktor yang membentuk dan menentukan etiket bicara, pengetahuan dan kepatuhan terhadap norma etiket bicara, menciptakan iklim yang kondusif untuk hubungan, berkontribusi pada efisiensi dan efektivitas hubungan bisnis.

2 . Aturan dan norma etiket bicara, kelompok utama

2.1 Aturan dan norma etiket bicara di awal komunikasi: himbauan, dlldancabang

Salam: Jika penerima tidak terbiasa dengan topik pembicaraan, maka komunikasi dimulai dengan seorang kenalan. Hal ini dapat terjadi baik secara langsung maupun tidak langsung. Menurut aturan tata krama yang baik, tidak lazim untuk bercakap-cakap dengan orang asing dan memperkenalkan diri. Namun, ada kalanya hal itu perlu dilakukan. Etiket mengatur formula berikut:

Izinkan saya untuk mengenal Anda.

Saya ingin mengenal Anda

Mari Berkenalan

Saat mengunjungi suatu institusi, kantor, kantor, saat ada percakapan dengan pejabat dan dia perlu memperkenalkan diri, digunakan rumus berikut:

Biarkan saya memperkenalkan diri

Nama belakang saya adalah Kolesnikov.

Anastasia Igorevna

Pertemuan kenalan formal dan informal, dan terkadang orang asing, dimulai dengan salam. Dalam bahasa Rusia, sapaan utamanya adalah halo. Ini kembali ke kata kerja Slavia Kuno menjadi sehat, yang berarti "menjadi sehat", yaitu. sehat. Bersamaan dengan formulir ini, sapaan yang menunjukkan waktu pertemuan adalah hal biasa: Selamat pagi, Selamat siang selamat sore. Selain sapaan umum, ada sapaan yang menekankan kegembiraan saat bertemu, sikap hormat, keinginan untuk berkomunikasi: Sangat senang bertemu denganmu!; Selamat datang!; Salam saya!

Contoh indikatif yang memungkinkan untuk mengamati masuknya, penetrasi ke lingkungan asing melalui penerapan aturan etiket ucapan dan bentuk sapaan yang diterima diterima di lingkungan itu:

“Saya menunggu di samping - sampai dia dibebaskan, sampai orang-orang yang berangkat menghilang ke dalam mobil, dan para pelayat bubar di sepanjang kereta melalui jendela kompartemen? Dan kemudian dia keluar dari ruang depan, terengah-engah, memasukkan ujungnya ke dalam sakunya. Semacam anak kemerahan, sejenis kucing licik dengan mata licik. Saya hampir membuat kesalahan - saya hampir memanggilnya sebagai "Anda", dan bahkan hampir meminta maaf atas masalahnya.

Halo Besi, apa kabar? Saya mengatakan kepadanya begitu saja mungkin.

Hal-hal seperti di Polandia: siapa yang punya gerobak, itu panci, - dia menjawab dengan cepat, seolah-olah kita sudah saling kenal selama seratus tahun ”(Ch. Aitmatov. Scaffold).

Nah, jika sang pahlawan menggunakan yang biasa untuk dirinya sendiri (karakteristik dari karakteristik sosialnya sendiri) kepada Anda yang tidak dikenal - maaf atas masalahnya - dan dia akan tetap menjadi orang asing.

Kami telah mencatat sebelumnya bahwa penduduk desa biasa menyapa bahkan orang asing, mengirimi mereka tanda niat baik. Ada komentar yang menarik tentang halo desa ini: “- Halo, - seorang wanita dengan ember, tinggal tiga rumah dari Bibi Dusya, namanya Nastya, pagi hari kami bertemu seperti ini di jalan. - Halo...

Bukan berarti kita saling mengenal. Kami hanya mengenal satu sama lain secara kasat mata. Tetapi bahkan jika dia tidak pernah melihat saya, dia masih akan menyapa. Sopan "halo" - untuk orang asing. Dan beberapa halaman kemudian: “Seorang wanita dengan ember, yang bertemu di jalan, menyapa saya, bukan karena dia mengenali saya sebagai miliknya. Dengan dia, dia akan bertukar lebih dari satu kata, dia akan menemukan pertanyaan untuknya; “Di mana, gulena, kamu akan mengangkat skimu?”. Atau lelucon: "Kamu adalah kekuatan, pria, celana, aku terlihat sangat pintar." Atau permintaan sederhana: "Katakan pada Duska, biarkan dia membawa gergaji." Di Krasnoglinka, semua tetangga, semua kerabat, kehidupan terjalin begitu erat sehingga dalam sebuah pertemuan selalu ada sesuatu untuk dikatakan yang tidak sesuai dengan satu kata. Bahkan keheningan berarti lebih dari sekadar "halo" yang sedang bertugas; bertemu dan tetap diam - karena suatu alasan, itu berarti dia marah, tidak mau tahu, menunjukkan kebencian. Dan "halo" adalah - kami memperhatikan Anda, bung, saat melihat Anda tidak ada suka atau duka, lewati diri Anda sendiri. "Halo" adalah salam untuk orang asing" (V. Tendryakov, Perjalanan bisnis apostolik). Tetapi bahkan ini: "kami memperhatikanmu, bung" sudah merupakan tanda niat baik. Meskipun V. Soloukhin tidak setuju halo kepada orang asing dalam hal ini - "baik suka maupun duka." Berikut kutipan dari puisinya yang berjudul "Halo";

Halo! Kami membungkuk dan berkata satu sama lain.

Halo! Topik khusus apa yang kita katakan satu sama lain? Hanya "halo", kami tidak mengatakan apa-apa lagi, Mengapa dunia menambahkan setetes matahari? Mengapa ada setetes kebahagiaan di dunia? Mengapa hidup menjadi sedikit lebih menyenangkan?

Seperti yang Anda lihat, halo menyenangkan kami. Bagaimanapun, kami membutuhkan tanda salam etiket setidaknya untuk mengatakan: Saya memperhatikan Anda.

Banding: Banding adalah salah satu yang paling penting dan komponen yang diperlukan etika berbicara. Banding digunakan pada setiap tahap komunikasi, sepanjang durasinya, berfungsi sebagai bagian integralnya. Pada saat yang sama, norma penggunaan sapaan dan bentuknya belum sepenuhnya ditetapkan, menimbulkan kontroversi, dan menjadi titik lemah dalam etiket bicara Rusia.

Hal ini dengan fasih dinyatakan dalam surat yang diterbitkan di Komsomolskaya Pravda yang ditandatangani oleh Andrei: “Kami, mungkin, di satu-satunya negara di dunia tidak saling menyapa. Kami tidak tahu bagaimana memanggil seseorang! Pria, wanita, gadis, nenek, kawan, warga negara - pah! Atau mungkin wajah perempuan, wajah laki-laki! Dan lebih mudah - hei!

Sistem monarki di Rusia pada abad ke-20 mempertahankan pembagian menjadi perkebunan: bangsawan, pendeta, raznochintsy, pedagang, filistin, dan petani. Oleh karena itu seruan tuan, nyonya dalam hubungannya dengan orang-orang dari kelas istimewa; tuan, nyonya - untuk kelas menengah atau tuan, nyonya untuk keduanya dan tidak adanya satu banding pun untuk perwakilan kelas bawah.

Di negara-negara beradab lainnya, seruan itu sama untuk semua strata dan kelas (Tuan, Nyonya, Nona - Inggris, AS; signor, signorina, signora - Italia; tuan, tuan - Polandia, Republik Ceko, dan Slovakia)

Setelah revolusi, semua pangkat lama dihapuskan dan dua alamat baru diperkenalkan: "kawan" dan "warga negara". Kata "warga negara" berasal dari penghuni kota Slavonik Lama (penduduk kota). Pada abad ke-18, kata ini memiliki arti "anggota penuh masyarakat, negara". Namun di abad ke-20, terutama di tahun 20-30-an, muncul kebiasaan, dan kemudian menjadi norma ketika menyapa pegawai lembaga penegak hukum yang ditangkap, dihukum, dipenjara dan sebaliknya, apalagi kawan, hanya warga negara. Akibatnya, kata warga negara bagi banyak orang dikaitkan dengan penahanan, penangkapan, polisi, dan kejaksaan. Asosiasi negatif secara bertahap "tumbuh" menjadi kata sedemikian rupa sehingga menjadi bagian integralnya, begitu mengakar di benak orang-orang sehingga tidak mungkin menggunakan kata citizen sebagai sapaan yang umum digunakan.

Nasib kata kawan agak berbeda. Itu berasal dari bahasa Turki pada abad ke-15 dan memiliki akar kata tavar, yang berarti "properti, ternak, barang". Mungkin awalnya kawan memiliki arti "teman dagang", kemudian ditambah dengan arti "Teman".

Sejak akhir abad ke-19, lingkaran Marxis telah dibentuk di Rusia, anggotanya saling memanggil kawan.

Pada zaman komunisme, kawan adalah daya tarik utama seseorang, kemudian mulai digantikan dengan kata-kata seperti: pria, wanita, kakek, ayah, pacar, bibi, paman. Banding ini dapat dianggap oleh penerima sebagai tidak menghormatinya, keakraban yang tidak dapat diterima.

Mulai akhir tahun 80-an abad yang lalu, seruan mulai digunakan kembali: tuan, nyonya, tuan, nyonya.

Kamerad banding secara hukum dibiarkan sebagai banding resmi di angkatan bersenjata dan struktur kekuasaan lainnya, serta organisasi komunis, kolektif pabrik dan pabrik.

2.2 Aturan dan norma etiket bicara dalam proses komunikasi: formula vedankebaikan dan pengertian

Setelah salam, percakapan bisnis biasanya dimulai. Etiket bicara menyediakan beberapa permulaan, yang ditentukan oleh situasi. Yang paling khas adalah 3 situasi: khusyuk, bekerja, sedih. Yang pertama termasuk hari libur umum, hari jadi perusahaan dan karyawan, menerima penghargaan, ulang tahun, nama hari, tanggal penting untuk keluarga atau anggotanya, presentasi, kesimpulan dari kesepakatan, pembentukan organisasi baru.

Pada acara khusyuk apa pun, acara penting, undangan, dan ucapan selamat mengikuti. Bergantung pada situasinya (resmi, semi resmi, tidak resmi), klise undangan dan ucapan selamat berubah.

Undangan: Izinkan (izinkan) mengundang Anda., Datanglah ke liburan (ulang tahun, rapat ..), kami akan senang melihat Anda.

Selamat: Terimalah ucapan selamat (paling) ramah (hangat, panas, tulus) saya ..; Atas nama (atas nama) selamat; selamat dengan tulus (hangat).

Seperti dalam semua situasi komunikasi antarpribadi lainnya, ucapan selamat harus sangat benar, pantas, dan tulus. Hanya di sini dengan ketulusan Anda harus sangat berhati-hati. Selamat adalah ritual penghormatan dan kegembiraan yang diterima masyarakat untuk orang yang dicintai, tetapi ini bukan cara untuk melakukan percakapan atau korespondensi; ucapan selamat tidak boleh berisi topik dan pertanyaan pribadi murni dari penerima ucapan selamat. Isi ucapan selamat adalah ungkapan kegembiraan ritual, tapi tidak lebih. Mari kita ambil kartu ucapan sebagai contoh. Kartu ucapan - semua diisi dengan informasi faktual! Tentu saja, standarnya, ritualnya ... Tapi sayang sekali tidak menerima kartu ucapan pada acara yang khusyuk! Jika kita mengabaikan sisi faktual ini dan mulai menggantikannya dengan informasi yang bermakna, maka akan menjadi seperti dalam humor Herman Drobiz: “Petya mengisi kartu ucapan tanpa berpikir dua kali: “Seryozhka yang terhormat! Kebahagiaan luar biasa untukmu di Tahun Baru!”, “Natasha yang terhormat! Banyak kebahagiaan untukmu di Tahun Baru! Tapi kemudian dia berpikir: “Pada dasarnya, ini adalah jawaban yang tidak dipikirkan. Jika saya adalah teman sejati bagi teman-teman saya, bukankah kemunafikan untuk mengharapkan kebahagiaan besar bagi mereka yang bermimpi kecil? Bukankah ejekan untuk keluar dengan ungkapan umum ketika Anda tahu betul apa yang sebenarnya diimpikan teman Anda? Diputuskan! Kali ini, teman-teman akan menerima dari saya keinginan yang tulus untuk kebahagiaan yang mereka kejar.

"Anting-anting sayang! Sudah berapa tahun aku mengenalmu, sudah berapa lama kamu bermimpi meninggalkan istrimu yang menjijikkan padamu, seorang wanita borjuis kecil. Semoga Tahun Baru memberi Anda kebebasan yang Anda inginkan. Putuskan pikiranmu, teman!

“Natasha yang terhormat! Apakah saya tidak tahu seberapa sabar Anda menunggu Seryozha. Semoga impian Anda menjadi kenyataan! Dan selanjutnya. Anda benar-benar malu dengan sosok Anda. Saya berharap Anda kehilangan lima belas kilogram di Tahun Baru. Saya jamin Seryozha akan memandang Anda dengan cara baru!

“Vovyastik yang terhormat! Penyair kami yang terkasih! Sepanjang hidup Anda, Anda bermimpi untuk menulis setidaknya satu puisi, yang nantinya Anda tidak akan malu. Semoga itu terjadi di tahun mendatang!”

“Anton Grigorievich yang terhormat! Di tahun mendatang, saya berharap Anda pulih dari minuman keras untuk selamanya. Betapa bahagianya itu!

Kartu pos itu membekas. Seryozha benar-benar meninggalkan istrinya yang membaca keinginan Petya dan membuat skandal besar. Tapi dia tidak pergi ke Natasha, dan tiga hari kemudian, sengsara dan lapar, dia merangkak kembali. Anton Grigoryevich, setelah menerima kartu pos, mengalami pesta mabuk-mabukan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Penyair Voviastik melontarkan puisi yang ekspresi terlembutnya adalah: “Apakah kamu seorang teman? Kamu adalah ular yang merayap ... "

Jadi Petya dibiarkan tanpa teman. Apakah saya merasa kasihan padanya? Dan bagaimana. Apakah Anda ingin menyampaikan belasungkawa? Ya. Tetapi saya tidak akan mengambil langkah maju sampai dia meminta maaf atas kartu yang dia kirimkan kepada saya: "Dengan sepenuh hati saya berharap di tahun mendatang Anda akhirnya memiliki selera humor."

Lelucon adalah lelucon, tetapi pemahaman bahwa tanpa menjalin komunikasi, tanpa etiket bicara dan teman, Anda bisa kalah jelas berguna bagi kita semua.

Situasi sedih dikaitkan dengan kematian, kematian, pembunuhan, dan peristiwa lain yang membawa kesialan, kesedihan. Dalam hal ini, belasungkawa diungkapkan. Seharusnya tidak kering, milik negara. Formula belasungkawa, sebagai aturan, ditinggikan secara gaya, diwarnai secara emosional: Izinkan (izinkan) untuk mengungkapkan (kepada Anda) belasungkawa saya yang dalam (tulus). Saya menyampaikan (kepada Anda) belasungkawa saya (terima milik saya, terimalah milik saya) yang dalam (tulus). Saya berbagi (memahami) kesedihan Anda (kesedihan, kesialan Anda)

Permulaan yang tercantum (undangan, ucapan selamat, belasungkawa, ungkapan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi bisnis, terkadang percakapan diakhiri dengan mereka.

Dalam lingkungan bisnis sehari-hari (bisnis, situasi kerja), rumus etiket bicara juga digunakan. Misalnya, saat menjumlahkan hasil pekerjaan, saat menentukan hasil penjualan barang, perlu berterima kasih kepada seseorang atau sebaliknya menegur, memberi komentar. Di pekerjaan apa pun, di organisasi mana pun, seseorang mungkin perlu memberi nasihat, memberi saran, mengajukan permintaan, menyatakan persetujuan, mengizinkan, melarang, menolak seseorang.

Berikut adalah klise ucapan yang digunakan dalam situasi ini.

Pengakuan: Izinkan (izin) untuk mengungkapkan (besar, besar) terima kasih kepada Nikolai Petrovich Bystrov atas pameran yang diselenggarakan dengan sangat baik (sempurna); perusahaan (manajemen, administrasi) mengucapkan terima kasih kepada seluruh karyawan atas ...

Selain terima kasih resmi, ada juga terima kasih biasa dan tidak resmi. Ini adalah "terima kasih" biasa, "kamu sangat baik", "tidak layak terima kasih", dll. Bahkan ada yang namanya "membelai", yang dirancang untuk memuji seseorang dengan bantuan etiket bicara, menciptakan opini positif tentang diri sendiri, menyampaikan kepada lawan bicara suasana hati yang baik. Psikiater dan psikolog telah berulang kali mengamati kasus-kasus di mana kurangnya kasih sayang di pihak orang dewasa menyebabkan bayi mengalami keterlambatan perkembangan yang parah dan bahkan penyakit yang serius. Oleh karena itu, yang dilakukan ibu secara intuitif adalah berbicara dengan bayinya, tersenyum padanya, menggendongnya, membelainya, dll. - mutlak diperlukan untuk anak.

Tapi untuk orang dewasa juga! Inilah sang istri, untuk kesekian kalinya bertanya kepada suaminya: Katakan padaku, apakah kamu mencintaiku? Pria menertawakan ini, dan terkadang marah, tetapi wanita (bagian paling emosional dari umat manusia) berusaha memuaskan dahaga mereka akan "pukulan". Dan betapa pria berkembang dari pujian, persetujuan (meskipun mereka sering berusaha menyembunyikannya)!

Ahli bahasa memikirkan semua ini dan menemukan bahwa bahasa menanggapi kebutuhan seperti itu, menciptakan sistem "guratan" verbal. Tempat penting milik etiket bicara di sini. Bagaimanapun, semua salam, informasi tentang kehidupan, kesehatan, perbuatan, semua terima kasih, permintaan maaf, selamat dan keinginan tidak memiliki tujuan lain selain untuk melayani sebagai "pukulan".

Hai apa kabar?

Semuanya baik-baik saja! Dan kamu punya?

Tidak ada juga. Nah, semuanya!

Selamat tinggal! - jadi mereka bertukar "pukulan"! Masalahnya, etiket bicara diwujudkan dalam situasi komunikasi langsung, ketika "di sini" (di titik pertemuan) dan "sekarang" (pada saat pertemuan) "aku" dan "kamu" secara terbuka bertukar "pukulan". Itulah mengapa ungkapan etiket bicara menyentuh kita secara pribadi (menyenangkan "kinerja" dan mengganggu "non-kinerja" dalam hubungannya dengan kita). Terima kasih! - dalam frasa, dalam strukturnya, tata bahasa, semantik, "aku" dan "kamu" tercermin, frasa tersebut sama dengan perbuatan baik "di sini" dan "sekarang". Dan informasi yang dikirimkan bersifat sosial, seperti "Saya memperhatikan Anda, menghormati Anda, melakukan kontak dengan Anda, semoga Anda baik-baik saja ..." Bukan tanpa alasan ekspresi etiket bicara pada asalnya (dalam etimologinya ) maksud niat baik: halo - sehatlah, selamat yang sama; terima kasih - terima kasih (atas layanan Anda); Maaf - saya mengakui kesalahan saya dan meminta maaf; terima kasih - Tuhan selamatkan (untuk perbuatan baik), dll.

Keterangan, peringatan: Perusahaan (manajemen, dewan, dewan redaksi) dipaksa untuk membuat peringatan (serius) (komentar) .., Untuk (sangat) menyesal (kesal), harus (dipaksa) untuk membuat komentar (untuk menegur)

Seringkali, orang, terutama yang memiliki kekuasaan, menganggap perlu untuk mengungkapkan proposal mereka, nasihat dalam bentuk kategori: Semua (Anda) harus (harus) ..., secara kategoris (terus-menerus) menyarankan (mengusulkan) untuk melakukan ...

Nasihat, saran yang diungkapkan dalam bentuk ini mirip dengan perintah atau perintah dan tidak selalu menimbulkan keinginan untuk mengikutinya, apalagi jika terjadi percakapan antar rekan kerja yang sederajat. "Keajaiban" etiket bicara adalah bahwa hal itu benar-benar membuka pintu bagi interaksi manusia kita. Coba katakan, misalnya, dalam transportasi: Pindah! Penerima Anda kemungkinan besar akan menafsirkan ini sebagai permintaan yang tidak sopan dan akan memiliki hak untuk tidak melakukan tindakan tersebut: mengapa Anda menganggap diri Anda sebagai "bos" yang menuntut, dan memberinya peran sebagai bawahan?! Bagaimanapun, mereka menuntut sesuatu yang lebih tinggi! Dan tambahkan tolong yang ajaib - dan bentuk imperatif sudah mengungkapkan permintaan, dan hanya permintaan yang cukup hormat, diarahkan ke pasangan yang setara. Dan masih banyak cara lain untuk menangani situasi ini: Apakah Anda sulit bergerak?; Jika itu tidak mengganggu Anda, silakan pindah, dan banyak lagi. yang lain

Kesopanan dan pengertian:

Bersikaplah sopan satu sama lain - prasasti di toko hubungi kami. Anda harus sopan - orang tua dari anak-anak mengajar ... Apa artinya sopan, mengapa kita diajarkan sejak usia dini, mengapa perlu? Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, pertama-tama, pertimbangkan hubungan antara fenomena seperti etiket dan kesopanan. Ingatlah bahwa etiket dan etiket wicara adalah aturan yang diadopsi dalam masyarakat tertentu, lingkaran orang, perilaku, termasuk perilaku wicara (sesuai dengan pembagian peran sosial dalam lingkungan komunikasi resmi dan informal), yang, di satu sisi, mengatur , dan di sisi lain, temukan, tunjukkan hubungan anggota masyarakat seperti itu: milik sendiri - milik orang lain, atasan - bawahan, senior - junior, jauh - dekat, akrab - asing dan bahkan menyenangkan - tidak menyenangkan. Di sini anak laki-laki itu datang ke lingkaran, dia berkata kepada teman-temannya: Hebat, teman-teman! Dalam hal ini, dia memilih tanda-tanda perilaku bicara yang menempatkannya sejajar dengan orang lain, menunjukkan nada komunikasi yang sangat akrab yang menjadi ciri khas remaja, tanda-tanda ini memberi tahu orang lain: "Saya milik saya sendiri, dekat." Kepada kepala lingkaran, bahkan yang masih muda, dia tidak bisa berkata: Hebat, kawan, karena dalam hal ini norma akan dilanggar hubungan peran, karena senior dalam posisi harus diberi tanda perhatian yang sesuai dengan senioritas. Jika Anda tidak melakukan ini, Anda akan menunjukkan ketidaksopanan. Artinya, ketidaksopanan adalah manifestasi ketika penerima diberi peran yang lebih rendah dari yang menjadi miliknya sesuai dengan karakteristiknya. Konsekuensinya, pelanggaran norma etiket selalu berubah menjadi ketidaksopanan, tidak menghormati pasangan. Nah, bagaimana dengan sopan santun? Karena ini adalah salah satu konsep moralitas, mari kita beralih ke Kamus Etika yang mendefinisikan kesopanan sebagai berikut: "... kualitas moral yang menjadi ciri seseorang yang menghormati orang lain telah menjadi norma perilaku sehari-hari dan kebiasaan cara menghadapi orang lain." Jadi kesopanan adalah tanda hormat. Kesopanan adalah kesediaan untuk memberikan layanan kepada seseorang yang membutuhkannya, dan kehalusan, dan kebijaksanaan. Dan, tentu saja, manifestasi ucapan yang tepat waktu dan tepat - etiket ucapan - merupakan elemen integral dari kesopanan. Karena kesopanan adalah bentuk rasa hormat terhadap orang lain, rasa hormat itu sendiri menyiratkan pengakuan akan martabat individu, serta kepekaan, kehalusan dalam hubungannya dengan orang lain. Jika Anda melihat contoh yang kami mulai dari sudut pandang ini: Hai teman-teman! - Sehubungan dengan remaja yang akrab dari teman sebaya, dapat dicatat bahwa dalam sapaan dan sapaan ini tidak ada refleksi rasa hormat yang khusus, hanya ada tanda masuk ke dalam kontak wicara "milik sendiri", "setara" dalam santai, hubungan akrab. Jadi, tidak ada kesopanan khusus di sini.

Ada berbagai cara untuk bersikap sopan atau tidak sopan. VE. Goldin menulis: “... kesopanan dan ketidaksopanan memiliki banyak tingkatan dan corak. Dalam bahasa Rusia, mereka dilambangkan dengan kata-kata seperti sopan, tidak sopan, benar, sopan, gagah, sombong, sombong, kasar, sombong, santun, seremonial, dll.”

Gallant sangat sopan dan ramah. sikap terhadap seorang wanita; yang benar berperilaku menahan diri sepenuhnya sesuai dengan aturan, tanpa menyimpang satu langkah pun darinya; orang yang sopan selalu sopan santun ... Baiklah, kami akan menyebutkan manifestasi ketidaksopanan di bawah ini. Di sini kita akan menarik kesimpulan yang akan kita perlukan dalam penalaran lebih lanjut: ketidaksopanan adalah pemberian peran kepada penerima di bawah apa yang dapat dia andalkan, tidak menghormatinya; kesopanan adalah menghormati penerima, memberinya peran yang sesuai dengan karakteristiknya, dan mungkin sedikit lebih tinggi, ketika dia sopan atau gagah.

Kesopanan yang melekat pada seseorang dinilai oleh orang lain sebagai kualitas positifnya. Masing-masing dari kita telah mendengar. Sungguh pria yang baik - selalu memberi selamat kepada saya pada hari libur; Anda memiliki anak perempuan yang baik - dia selalu menyapa semua orang, dll. Atau berikut ini contohnya: “Ivan Kuzmich Belomestnykh, setelah keluar larut malam di halaman yang dibanjiri fajar, melihat catatan di paku: “Terima kasih atas keramahan Anda. S. Lachugin "- dan memikirkan pria geologis dengan baik dan andal:" Hormat. Tidak seperti beberapa. Anda juga harus bisa mengucapkan selamat tinggal ”(E. Yevtushenko. Tempat Berry).

Jurnal Health melaporkan, ”Psikolog yang mempelajari hubungan antarpribadi sangat penting tanda-tanda perhatian yang bisa menenangkan, memberikan semacam tindakan psikoterapi. Dan bukankah setiap hari terima kasih, tolong, permisi, bukankah kekuatan mereka atas suasana hati kita tersembunyi di dalamnya? Senang menerima tanda-tanda perhatian, nyatanya, "terima kasih" banyak dari kita yang siap bekerja dengan baik!

Sebuah artikel di surat kabar dengan judul "Mereka tidak mengatakan "terima kasih"" - tentang konflik di tempat kerja. Sebuah artikel di surat kabar lain, The Magic Word Thank You, membahas tentang penghapusan konflik. Komsomolskaya Pravda menceritakan bagaimana siswa kelas 10 salah satu sekolah bermusuhan satu sama lain selama satu tahun akademik: beberapa berada di pihak pemuda yang menyinggung gadis itu, yang lain di sisinya. Akhirnya, mereka memutuskan untuk mengakhiri masalah ini secara damai. "Dan Olya berkata:" Aku memaafkannya. Dan kemudian, sambil menangis: "Ya, saya akan memaafkan pada hari yang sama jika dia datang dan meminta maaf dengan cara yang baik ..."

Dan di sini, peristiwa yang hampir tidak dapat dipercaya dijelaskan - orang lebih suka menolak pekerjaan yang menguntungkan, hanya untuk tidak bersikap sopan: “Direktur perusahaan swadaya yang modis, bangga dengan produk non-standar, perlakuan cerdas karyawannya dengan klien, mengeluh kepada saya: “Hanya saja situasi dengan personel tidak begitu baik ... "-" De kenapa? Apakah gajinya kurang? - "Apa yang kamu, gajinya satu setengah sampai dua kali lipat!" - "Apa masalahnya?" Direktur ragu-ragu: “Dalam berurusan dengan klien. Bagaimanapun, Anda harus mencobanya. Terkadang beberapa model, terima kasih atas pembelian Anda. - "Terus?" - Aku terkejut. "Mereka berkata:" Bagaimana saya akan tunduk pada setiap "omong kosong": "terima kasih" dan "datang", - lebih baik saya mendapat lebih sedikit, tetapi saya tidak membutuhkan "terima kasih!" (Dari koran). Omong-omong, ini ada di artikel "Apa kita, wanita?".

Cervantes berkata: "Tidak ada yang membuat kami semurah itu dan tidak dihargai sebaik kesopanan." Rasa hormat, kebajikan, diarahkan kepada orang lain, menjadikan diri kita lebih baik. Dan itu buruk bagi orang lain, dan bagi kita, ketika ini tidak ada. L. Lebedinskaya mengirimkan celaan kiasan kepada kita semua: “Dalam epik rakyat Kabardian tentang pahlawan Nart, ada suku kecil pemberani -“ Hare Riders ”, yang tanpa rasa takut terlibat dalam pertempuran tunggal dengan penjahat raksasa dan mengalahkan mereka, tampil banyak prestasi. Tapi di satu sisi mereka rentan - mereka sakit karena celaan, dan mati karena hinaan. kearifan rakyat sejak dahulu kala tampaknya memperingatkan kita: orang-orang, hindari tekanan psikologis!

Kadang-kadang saya berpikir: apa yang akan terjadi pada "pengendara kelinci" yang malang jika mereka harus naik transportasi umum Moskow atau berjalan melalui toko-toko Moskow? Dan tidak ada biaya apapun untuk memberikan sikap yang baik! Bunda Teresa, pendiri Mission of Mercy, yang dikenal di seluruh dunia, selama kunjungannya ke negara kami mengatakan kepada seorang koresponden surat kabar: “Bahkan jika tidak ada yang membantu yang membutuhkan, Anda selalu dapat memberikan senyuman atau jabat tangan. Seringkali bahkan lebih dari apa pun.”

2.3 Aturan dan norma etiket bicara di akhir komunikasi: perpisahan, Rekesimpulan dan pujian

Akhir komunikasi: Saat percakapan berakhir, lawan bicara menggunakan rumus untuk berpisah, mengakhiri komunikasi. Mereka mengungkapkan keinginan (Semua yang terbaik (baik) untukmu! Selamat tinggal!); berharap untuk pertemuan baru (Sampai malam (besok, Sabtu); saya harap kita berpisah untuk waktu yang singkat. Saya berharap dapat segera bertemu denganmu); keraguan tentang kemungkinan bertemu lagi (Perpisahan! Kecil kemungkinan kita akan bertemu lagi. Jangan ingat dengan gagah!)

Selain bentuk perpisahan yang biasa, ada ritual pujian yang sudah lama ada. Pujian yang bijaksana dan tepat waktu, itu menghibur penerima, membentuk sikap positif terhadap lawan. Pujian diucapkan di awal percakapan, di pertemuan, kenalan atau selama percakapan, saat berpisah. Pujian selalu menyenangkan. Hanya pujian yang tidak tulus yang berbahaya, pujian demi pujian, pujian yang terlalu antusias.

Pujian mengacu pada penampilan, menunjukkan kemampuan profesional penerima yang sangat baik, moralitasnya yang tinggi, memberikan penilaian positif secara keseluruhan

Anda terlihat baik (luar biasa, baik).

Anda (sangat, sangat) menawan (pintar, banyak akal, praktis).

Anda adalah spesialis yang baik (luar biasa, luar biasa).

Senang (luar biasa, bagus) berbisnis dengan Anda (bekerja, bekerja sama).

Senang bertemu denganmu!

Anda adalah orang yang sangat baik (menarik) (teman bicara

Tidak adanya ritual perpisahan atau ketidakjelasan atau kekusutannya sama sekali tidak menunjukkan bahwa orang tersebut pergi "dalam bahasa Inggris", ini menunjukkan sikap negatif, bermusuhan atau bermusuhan dari seseorang atau perilaku buruknya yang dangkal.

2.4 Fitur etiket bicara dalam komunikasi jarak jauh, tentangbkomunikasi melalui telepon, internet

Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah memperkenalkan budaya komunikasi baru ke dalam etiket - komunikasi melalui telepon. Apa kekhususan percakapan telepon sebagai salah satu jenis kegiatan berbicara? DI ATAS. Akishina dalam bukunya “Speech Etiquette of Russian Telephone Conversation” mengungkapkan masalah ini sebagai berikut: “Percakapan telepon termasuk dalam beberapa jenis komunikasi ucapan dilakukan dengan bantuan sarana teknis. Kekhasan percakapan telepon dalam sistem ini adalah sebagai berikut:

Percakapan telepon bukanlah sarana komunikasi massa

Ini adalah bentuk komunikasi dengan masukan, yang membawanya lebih dekat ke bentuk langsung komunikasi ucapan lisan

Percakapan telepon dicirikan oleh ketidaksiapan, aliran spontan, tidak seperti kebanyakan jenis komunikasi verbal lainnya yang dilakukan dengan bantuan sarana teknis.

Percakapan telepon adalah bentuk pidato dialogis. Kekhususan komunikasi telepon mengecualikan polilog sebagai bentuk komunikasi (berlawanan dengan pemilih)

Etiket percakapan telepon membutuhkan aliran waktu yang singkat, yang disebabkan oleh alasan-alasan berikut: ketidakmungkinan berbicara dengan banyak pelanggan sekaligus, rutinitas sehari-hari penerima panggilan tidak terduga dan tidak direncanakan, telepon dirancang untuk menyelesaikan masalah mendesak, waktu percakapan telepon dibayar.

Sebagaimana dapat dilihat di atas, percakapan telepon merupakan salah satu bentuk dialog spontan lisan yang dilakukan dengan bantuan sarana teknis.

Tidak seperti komunikasi ucapan lisan kontak, percakapan telepon jauh dan tidak langsung. Teman bicara tidak melihat satu sama lain, dan karena itu seperti itu sarana penting komunikasi non-verbal, sebagai somatisme (gerakan tubuh, postur, ekspresi wajah, ekspresi wajah), ketergantungan pada situasi, pentingnya lokasi spasial lawan bicara, dan ini mengarah pada aktivasi ekspresi verbal.

Jenis panggilan:

Bergantung pada pengaturan target penelepon, beberapa jenis percakapan telepon dapat dibedakan.

1.) Pertanyaan

2.) Berbagai perintah, tantangan

3.) Transfer informasi

4.) Selamat

5.) Tetap berhubungan

Bergantung pada hubungan pelanggan dan situasinya, percakapan telepon berbeda:

1.) Resmi (bisnis) - antara orang asing atau orang asing.

2.) Informal (sering)

3.) Netral - antara kenalan, tetapi sama dalam posisi dan usia

4.) Ramah - di antara orang-orang dekat

Aturan telepon:

1.) Membedakan percakapan formal dan informal. Panggilan bisnis dilakukan di telepon kantor, panggilan informal dilakukan di telepon rumah.

2.) Tidak senonoh menelepon sebelum jam 9 pagi dan setelah jam 10 malam.

3.) Anda tidak dapat menelepon orang asing, jika Anda harus melakukan ini, Anda pasti harus menjelaskan siapa yang memberikan telepon tersebut.

4.) Percakapan tidak boleh lama - 3-5 menit

5.) Pelanggan yang ditelepon tidak diharuskan untuk mengidentifikasi dirinya, meskipun itu adalah telepon bisnis.

6.) Penelepon tidak boleh memulai percakapan dengan pertanyaan: "Siapa yang berbicara?", "Siapa yang sedang menelepon?"

Bagian semantik dari percakapan telepon

1.) Menjalin kontak (identifikasi, tes pendengaran)

2.) Memulai percakapan (sapaan, pertanyaan tentang kesempatan berbicara, pertanyaan tentang kehidupan, urusan, kesehatan, pesan tentang tujuan panggilan)

3.) Pengembangan topik (penyebaran topik, pertukaran informasi, pengungkapan pendapat)

4.) Akhir percakapan (frasa akhir yang meringkas topik pembicaraan, frasa etiket, perpisahan)

2.5 Perbedaan nasional dalam etiket bicara di berbagai negara

Etika bicara - elemen penting kebudayaan nasional manapun. Dalam bahasa, perilaku bicara, formula stabil (stereotipe) komunikasi, pengalaman rakyat yang kaya, keunikan adat istiadat, gaya hidup, dan kondisi kehidupan setiap orang disimpan. Dan itu sangat berharga. Oleh karena itu, beberapa kata tentang kekhususan etiket bicara nasional. Mari kita lihat kekayaan kita sendiri, dan juga tetangga kita.

I. Ehrenburg meninggalkan kesaksian yang menarik: “Orang Eropa, menyapa, mengulurkan tangan, dan orang Cina, Jepang, atau India dipaksa untuk mengguncang anggota tubuh orang asing. Jika seorang pengunjung menempelkan kaki telanjangnya ke orang Paris atau Moskow, itu tidak akan menimbulkan kegembiraan. Seorang penduduk Wina berkata "Aku mencium tanganmu", tanpa memikirkan arti kata-katanya, dan seorang penduduk Warsawa, ketika dia diperkenalkan dengan seorang wanita, secara mekanis mencium tangannya. Orang Inggris itu, yang marah dengan tipu muslihat pesaingnya, menulis kepadanya: "Tuan yang terhormat, Anda penipu", tanpa "Tuan yang terhormat" dia tidak dapat memulai surat itu. Umat ​​\u200b\u200bKristen, memasuki gereja, gereja atau gereja, melepas topi mereka, dan seorang Yahudi, memasuki sinagoga, menutupi kepalanya. Di negara Katolik, wanita tidak boleh memasuki kuil dengan kepala terbuka. Di Eropa, warna berkabung adalah hitam, di Cina berwarna putih. Ketika seorang pria Tionghoa melihat untuk pertama kalinya bagaimana seorang Eropa atau Amerika bergandengan tangan dengan seorang wanita, terkadang bahkan menciumnya, menurutnya dia sangat tidak tahu malu. Di Jepang, seseorang tidak dapat memasuki rumah tanpa melepas sepatunya; di restoran, pria berjas dan kaus kaki Eropa duduk di lantai. Di sebuah hotel Beijing, perabotannya bergaya Eropa, tetapi pintu masuk ke ruangan itu tradisional Cina - layar tidak memungkinkan masuk secara langsung; ini terkait dengan gagasan bahwa iblis sedang berjalan lurus ke depan; tetapi menurut ide kami, iblis itu licik, dan tidak ada biaya apa pun untuk melewati partisi apa pun. Jika seorang tamu datang ke orang Eropa dan mengagumi gambar di dinding, vas bunga, atau pernak-pernik lainnya, tuan rumah merasa puas. Jika orang Eropa mulai mengagumi hal kecil di rumah Cina, pemiliknya memberinya barang ini - ini diperlukan untuk kesopanan. Ibu saya mengajari saya bahwa Anda tidak boleh meninggalkan apa pun di atas piring di sebuah pesta. Di Cina, tidak ada yang menyentuh secangkir nasi kering yang disajikan di akhir makan - Anda harus menunjukkan bahwa Anda sudah kenyang. Dunia ini beragam, dan orang tidak boleh bingung dengan kebiasaan ini atau itu: jika ada biara asing, maka, akibatnya, ada piagam asing ”(I. Ehrenburg. Orang, tahun, kehidupan).

Kekhasan nasional etiket bicara di setiap negara sangat cerah, karena di sini, seperti yang kita lihat, ciri-ciri unik bahasa ditumpangkan oleh ciri-ciri ritual, kebiasaan, segala sesuatu yang diterima dan tidak diterima dalam perilaku, diizinkan dan dilarang dalam etiket sosial. . Kadang-kadang, dengan cara yang paling tidak terduga, ciri-ciri nasional dan budaya dari perilaku tutur penuturnya terwujud. Mari kita lihat kutipan dari buku esai K. Chapek, di mana dia menggambarkan pertemuan dan pertukaran salam antara dua orang Ceko: “- Halo, apa kabar? - Ya, buruk, tidak terlalu panas

Dan jangan bicara! Apa masalahnya?

Eh, Anda tahu berapa banyak kekhawatiran!...

Nah, apa yang bisa Anda katakan tentang kekhawatiran? Saya ingin kekhawatiran Anda!

Nah, sayang, jika kamu berada di posisiku, maka kamu tidak akan disambut!... Dan bagaimana kabarmu?

Ya, Anda tahu, itu tidak masalah!

Bagaimana dengan kesehatan?

Biasa saja. Apa yang kamu punya di rumah?

Tidak ada, kami mencicit!

Jadi sehatlah! - Salam saya! »

Bukankah benar, sepertinya lawan bicara tidak baik-baik saja. Namun, mengutip dialog semacam itu, K. Capek mengatakan bahwa jika pembaca memahami bahwa mereka yang bertemu tidak begitu sehat dan kesehatannya memburuk, ia akan salah. Hanya saja orang Ceko saat bertemu menurut adat, kebiasaan, tidak cenderung mengatakan bahwa hidupnya berjalan dengan baik, ia lebih suka mengeluh. Namun, dia mengeluh dengan nada ceria dan seolah-olah membanggakan kekhawatiran, bangga dengan kesulitan dan kesedihan, karena menurut idenya, hanya seorang pemalas yang hidup tanpa kesulitan. Orang yang serius hanya memiliki kekhawatiran di benaknya. Nah, kalau tetangga ke pertanyaan: Apa kabar? - akan menjawab bahwa semuanya baik-baik saja dengan dia, maka dia akan segera menimbulkan kecurigaan yang samar: dia menyembunyikan sesuatu! Begitulah penasaran karakteristik nasional penggunaan etika berbicara! Menurut pengamatan, orang Rusia menjawab pertanyaan: Apa kabar? - mereka lebih suka jawaban rata-rata: Tidak ada!, tetapi tidak jarang mendengar dari orang Bulgaria: Bagus!

Secara umum, kekhasan sapaan dan segala macam informasi saat bertemu dengan orang yang berbeda sangatlah menarik. Menurut B. Bgazhnokov, yang mempelajari etiket Adygs, Hello Rusia yang sangat umum! sesuai dengan banyak cara untuk menyapa, tergantung pada apakah pria atau wanita, pria tua atau muda bertindak sebagai penerima, penunggang kuda atau pengelana, penggembala atau pandai besi ... Bangsa Mongol juga memiliki banyak variasi. Salam dan rangkuman bisnis bervariasi menurut musim. Di musim gugur mereka bertanya: Apakah ternaknya gemuk? Apakah Anda bersenang-senang di musim gugur? di musim semi: Apakah Anda bertemu musim semi dengan aman? musim dingin: Bagaimana Anda musim dingin? Secara umum, sapaan yang paling umum bahkan untuk penduduk kota, bahkan untuk para intelektual, adalah stereotip yang mencerminkan gaya hidup nomaden para penggembala: Bagaimana Anda menjelajah?; Bagaimana kabar ternak Anda? Dan orang Rusia, tentu saja, memiliki lebih dari satu kesamaan. Halo. Kami memiliki, seperti yang telah kami katakan, sekitar 40 salam, atau bahkan lebih. Dan ada yang, bagaimanapun, ketinggalan jaman, yang dikirim ke pekerja: Tuhan tolong; ada juga untuk pengunjung. Selamat datang!; Dengan kedatangan, dan untuk yang masuk: Sama-sama! (dengan undangan bersama), ada untuk perenang: Selamat mandi!, ada salam tergantung waktu: Selamat siang .; Selamat pagi.; Selamat malam!, tapi ada juga yang sudah lama tidak terlihat: Berapa musim dingin, berapa tahun! Dan masih banyak lagi salam dari kami!

F. Folsom dalam "The Book of Language" (M. 1974) mengatakan bahwa orang Yunani kuno saling menyapa: Bersukacitalah!, dan orang Yunani modern: Jadilah sehat! Orang Arab berkata: Damai bersamamu!, dan orang Indian Navajo: Semuanya baik-baik saja!

Orang Rusia bertanya: "Apa kabar?" Tetapi orang Mesir kuno percaya bahwa tidak ada waktu untuk bertemu dalam waktu singkat, dan tidak ada gunanya menganalisis kesehatan mereka. Mereka bertanya secara khusus: "Bagaimana Anda berkeringat?" Seperti yang Anda lihat, stereotip etiket bicara yang paling beragam menangkap ciri-ciri kehidupan sehari-hari.

Ada banyak contoh kekhususan bahasa nasional dan perilaku non-verbal dari berbagai orang dalam situasi komunikatif. Setiap orang Rusia yang berada di republik atau negara mana pun segera memperhatikan ciri-ciri tersebut. Inilah kesan saya tentang China: “Satu pengamatan. Menunjukkan, bahkan berbicara tentang diri mereka sendiri, orang Tionghoa berhasil berbicara lebih banyak tentang Anda daripada tentang diri mereka sendiri, seolah-olah mundur ke dalam bayang-bayang, direbus dengan sangat hati-hati. Tapi jangan biarkan perilaku ini membodohi Anda. Pada saat yang sama, orang Tionghoa sangat memperhatikan betapa lembutnya Anda, masih bisa memaksakan minat Anda padanya ”(L Vasilyeva. China yang Tidak Dimimpikan). Atau tayangan tentang. Kazakhstan: “Saya segera menyadari bahwa kesederhanaan ini terlihat jelas - butiran keringat muncul di dahi tuannya, tetapi dia tetap ramah dan tersenyum, menyerahkan samovar yang dikonversi kepada pelanggan, dia selalu mengulangi: “Kutty bolsyn!” yang dapat diterjemahkan sebagai: "Senang menggunakan." Hanya dalam bahasa Kazakh kedengarannya lebih ramah… ”(Dari koran). Atau kesan tentang Inggris: “Saya telah mengatakan bahwa seorang anak laki-laki Inggris berusia sekitar tiga belas tahun sering mendatangi anak saya. Sang istri mentraktir mereka minum teh dengan roti atau kue. Setiap kali setelah minum teh, pria itu datang ke dapur dan berkata kepada istri saya:

Terima kasih banyak, Nyonya Orestov, untuk teh dan roti yang sangat enak. Saya sudah lama tidak makan kue yang begitu enak, terima kasih.

Tidak masalah kue itu dibeli di toko kue terdekat, di mana orang tua anak laki-laki itu juga membelinya. Dia hanya tahu pasti bahwa tidak mungkin meninggalkan rumah orang lain tanpa berterima kasih dan memuji suguhannya ”(O. Orestov. Kehidupan lain dan pantai yang jauh). Berapa banyak kebaikan dalam etiket bicara dan berapa banyak budaya nasional? Selamat sore! dan Selamat malam!; Selamat datang! Roti dan garam!; Jangan ingat dengan gagah!; Anda dipersilakan untuk pondok kami!; Buatlah diri Anda di rumah!; Masuklah, Anda akan menjadi tamu!; Tolong cintai dan hormati! - dan selalu harapan baik, niat baik, di mana ada makna rakyat asli yang dalam.

Kesimpulan

Nilai etiket bicara untuk halaman masyarakat dan budayasebuahkita

Dalam proses penulisan esai ini, saya membaca cukup banyak literatur tentang budaya tutur dan etiket tutur. Saya belajar banyak hal menarik tentang bahasa saya, budaya negara saya, tetapi yang terpenting, saya menyadari bahwa ucapan dan etiket ucapan adalah salah satu kekuatan utama identifikasi diri seseorang dalam masyarakat. Akhirnya, saya menyadari bahwa menjadi orang Rusia tidak hanya berbicara bahasa Rusia, tetapi berbicara bahasa Rusia dengan benar. Di hadapan saya, melalui contoh-contoh dari etiket bicara, tren sejarah dan ciri-ciri budaya Rusia dan bahasa Rusia menjadi terlihat. Misalnya, tidak adanya referensi ke strata yang lebih rendah dalam bahasa Rusia pra-revolusioner berarti sikap budak yang sebenarnya dari strata yang lebih tinggi ke strata yang lebih rendah, yang pada gilirannya, kemungkinan besar, merupakan salah satu motivator dan penyebab utama dari tahun 1917. revolusi.

Pada saat yang sama, sebenarnya sistem unik menarik Anda / Anda mengatakan bahwa rasa hormat terhadap individu dan status sosialnya dibudidayakan di Rusia lebih aktif dan lebih menyeluruh daripada di negara lain.

Etika berbicara Rusia adalah salah satu komponen budaya nasional, yang menanggung beban pelestarian kelompok etnis dan kenegaraan Rusia. Baik kebangkitan maupun konsolidasi legislatif dari norma-norma aturan etiket dan etiket bicara Rusia, termasuk, harus menjadi tugas prioritas bagi negara dan masyarakat dalam waktu dekat. Bagaimanapun, ini akan menjadi langkah besar dan mendasar dalam kebangkitan Rusia sebagai salah satu pilar budaya dan peradaban dunia, di sisi lain, ini akan menjadi kontribusi besar bagi pelestarian dan perkembangan etnos dan negara Rusia.

etiket bicara kesantunan komunikasi

Referensi

1. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. "Etiket Pidato Rusia" M., 1983.

2. Goldin V.E. "Pidato dan Etiket". M.: Pencerahan, 1983.

3.L.A. Vvedenskaya "Bahasa dan budaya bicara Rusia", M. 2002

4. A.A. Akishina, "Etika bicara percakapan telepon Rusia", M.2000

5.E.V. Arova "Jadilah baik hati", M. 1998

6.M.D. Arkhangelskaya "Etiket bisnis atau bermain sesuai aturan", M. 2001

7. Yanyshev V.E. Pidato dan etiket. M., 1993.

8. F.Folsom "Buku Bahasa", M. 1974.

Dihosting di Allbest.ru

Dokumen Serupa

Etika bicara dan ritual, korelasinya. Fungsi dan tipologi eksternal etiket bicara. Grup dan unit etiket bicara dan penggunaannya. Kelompok etiket bicara "Belasungkawa" dalam bahasa Jerman dan fitur semantik dari ekspresi mereka.

makalah, ditambahkan 09/21/2011


Studi tentang kekhasan etiket pidato bahasa Inggris, nilai material dan spiritual melalui studi peribahasa dan ucapan bangsa ini. Deskripsi paremiologi bahasa Inggris dalam hal etiket bicara. Analisis masalah gaya dan stereotip tentang bahasa Inggris.

makalah, ditambahkan 05/18/2011


Etika bicara dalam sistem bahasa. Fungsi etiket bicara yang bersifat appelatif, konatif, dan sukarela. Satu set frase stereotip dan formula stabil. Masuk ke dalam tindakan komunikatif. Kekhususan nasional dari etiket bicara. Analisis komparatif antarbahasa.

makalah, ditambahkan 07/22/2009


Pertimbangan bahasa dalam hal bidang. Kesopanan dalam hal etiket berbicara. Norma perilaku bicara. Sarana mitigasi kategorikal. Tolong, format akhir. Penolakan permintaan. Eufemisme sebagai cara menciptakan kosa kata yang benar secara politis.

tesis, ditambahkan 06/21/2009


Analisis kategori kesopanan sebagai komponen etiket bahasa Inggris. Studi tentang konsep kesantunan dan konsepnya dalam linguistik modern. Pertimbangan dan karakterisasi model intonasi untuk implementasi komunikasi yang santun dalam bahasa Inggris.

tesis, ditambahkan 27/07/2017


Fitur interaksi interpersonal nasional. Etika bicara, teori tindak tutur. Opsi leksiko-semantik untuk mengekspresikan situasi etiket bicara dalam bahasa Rusia, Inggris, Prancis, dan Spanyol: salam, permintaan maaf, selamat.

pekerjaan kontrol, ditambahkan 11/19/2011


Aspek utama budaya bicara dan sarana ekspresifnya, penggunaan unit fraseologis dan ekspresi bersayap. Kebutuhan untuk memilih sarana bahasa dan ciri-ciri varietas fungsional kata, pembentukan etiket bicara bahasa Rusia.

abstrak, ditambahkan 28/12/2010


Komponen ketepatan tuturan: kemampuan berpikir jernih, pengetahuan tentang pokok bahasan dan arti kata yang digunakan dalam tuturan. Etiket bicara sebagai sistem aturan perilaku bicara dan formula komunikasi sopan yang stabil. Interaksi ucapan dan etiket perilaku.

abstrak, ditambahkan 15/03/2015


Konsep dan sifat dasar etiket bicara, aturan utamanya dan fitur fungsionalnya. Esensi eufemisme, tema dan ruang lingkupnya. Kata-kata pinjaman dalam bahasa Rusia modern, fitur ejaan dan pengucapannya, gunakan.

tes, ditambahkan 12/23/2010


Konsep dan jenis utama perilaku bicara. Perilaku bicara dalam komunikasi interpersonal dan berorientasi sosial, pentingnya untuk komunikasi antar budaya. Fitur perilaku verbal dan non-verbal dari berbagai orang dalam situasi komunikatif.

Selesai! Bos Anda telah mengundang Anda ke pesta makan malam. Akhirnya Anda memiliki kesempatan untuk melihat banyak di sana orang penting, dan dimungkinkan untuk menemukan kenalan yang berpengaruh. Tampaknya Anda tidak perlu khawatir - di tangan mana Anda memegang garpu dan sendok, Anda telah lama belajar bagaimana berperilaku di meja juga, dan secara umum, Anda dipersiapkan sesuai dengan semua aturan etiket. Namun, ada satu peringatan - ucapan dan kemampuan Anda untuk berbasa-basi dapat meninggalkan kesan buruk bagi Anda. Masalahnya, dalam bahasa Rusia juga ada etiket, hanya ucapan.

Etiket bicara Rusia adalah aturan dan norma komunikasi, yang dibentuk di bawah pengaruh budaya nasional. Mereka prinsip utama- kesopanan dan rasa hormat terhadap lawan bicara. Perlu juga diingat di mana dan bagaimana menerapkan etiket bicara. Negara yang berbeda memiliki aturan komunikasi sopan mereka sendiri, tetapi jika Anda tidak berada di luar negeri, Anda harus mengikuti aturan perawatan dalam etiket bicara Rusia.

Hal utama adalah pidato Anda harus sesuai dengan situasi di mana komunikasi berlangsung. Dua arah dapat menjadi penentu dalam pemilihan bentuk tuturan. Pertama, latarnya formal atau informal. Kedua, penting kepada siapa pidato Anda ditujukan. Di sini perlu mempertimbangkan jenis kelamin, usia, tingkat kenalan Anda dengan lawan bicara, kelebihan pribadinya, dan status sosialnya. Perlu juga diingat siapa yang harus disapa terlebih dahulu jika Anda bertemu dengan banyak orang yang sudah Anda kenal di rapat. Jadi siapa yang pertama kali kamu sapa?

• pria itu menyapa wanita terlebih dahulu;
• jika seorang wanita jauh lebih muda dari seorang pria, maka dia wajib menyapanya terlebih dahulu;
• hal yang sama berlaku untuk semua kasus lainnya. Jika yang lebih tua dan yang lebih muda bertemu, yang lebih muda selalu yang pertama menyapa yang lebih tua;
• junior di posisi juga menyapa senior di posisi;
• seorang anggota delegasi selalu menjadi yang pertama menyapa pemimpinnya;

Formula etiket bicara Rusia

Ciri-ciri etiket bicara Rusia adalah kata, frasa, dan rangkaian ekspresi tertentu. Mereka diterapkan dalam tiga tahap percakapan: di awal percakapan, atau kenalan, bagian utama percakapan dan bagian akhir percakapan. Untuk interaksi yang kompeten dari ketiga tahap, serta untuk penggunaan norma dan aturan komunikasi, rumus etiket bicara Rusia digunakan. Rumusan dasar, seperti sapaan yang sopan atau ucapan terima kasih, dipelajari sejak kecil. Seiring bertambahnya usia, etiket bicara menjadi semakin halus. Pertimbangkan rumus ucapan yang digunakan dalam situasi berbeda:

1. Memulai percakapan, salam:

• harapan kesehatan: halo;
• penggunaan waktu rapat: selamat siang, selamat malam;
• salam emosional: sangat senang;
• salam hormat adalah rasa hormat saya.

2. Bagian utama dari percakapan. Rumus bagian percakapan ini digunakan tergantung pada peristiwa di mana komunikasi berlangsung. Ini bisa berupa pertemuan yang meriah, atau peristiwa menyedihkan yang terkait dengan kehilangan orang yang dicintai atau peristiwa malang lainnya. Ini juga mencakup percakapan dalam lingkungan normal sehari-hari.

Bentuk komunikasi dalam suasana meriah ada dua jenis yaitu undangan acara itu sendiri dan ucapan selamat jika sudah datang ke hari raya.

1. Undangan: ayo, kami akan senang, izinkan saya mengundang Anda, saya mengundang Anda, bolehkah saya mengundang Anda.
2. Selamat: Saya mengucapkan selamat kepada Anda dengan sepenuh hati, terima ucapan selamat kami, izinkan saya memberi selamat kepada Anda, kami mengucapkan selamat kepada Anda atas nama tim.
3. Peristiwa menyedihkan. Pada acara-acara yang membawa naungan kesedihan dan kesedihan, perlu menggunakan bentuk-bentuk yang mengungkapkan simpati dan belasungkawa: terimalah belasungkawa saya, saya menawarkan belasungkawa yang tulus, saya berduka dengan Anda, saya dengan tulus turut berduka cita dengan Anda, izinkan saya mengungkapkan belasungkawa saya yang terdalam, saya dengan tulus bersimpati dengan Anda, tunggu.
4. Lingkungan kerja sehari-hari. Komunikasi dengan atasan dan kolega mencakup banyak fitur etiket bicara. Itu bisa berupa permintaan, pujian, saran dan terima kasih. Juga, di lingkungan kerja, seseorang tidak dapat melakukannya tanpa penolakan dan persetujuan atas permintaan lawan bicara:

• saran: Saya akan menasihati Anda, izinkan saya menyarankan kepada Anda, saya ingin menawarkan Anda, izinkan saya memberi Anda nasihat;
• permintaan: jika tidak mempersulit Anda, saya dengan sungguh-sungguh meminta Anda, jangan mengambilnya untuk pekerjaan, bolehkah saya bertanya kepada Anda;
• terima kasih: terima kasih banyak, saya mengucapkan terima kasih kepada Anda, izinkan saya berterima kasih, saya sangat berterima kasih kepada Anda;
• pujian: Anda adalah pembicara yang hebat, Anda tampak hebat, Anda adalah pengatur yang hebat;
• persetujuan: siap mendengarkan Anda, tolong, jangan keberatan, lakukan sesuai keinginan Anda;
• penolakan: Saya terpaksa menolak Anda, saya tidak dapat membantu Anda, saya tidak dapat memenuhi permintaan Anda.

3. Akhiri percakapan. Bergantung pada bagaimana percakapan berlangsung, perpisahan dengan lawan bicara dapat terjadi dalam berbagai bentuk.

Etiket bicara adalah nasihat tentang komunikasi yang saling menghormati dengan orang lain. Dialah yang memberi tahu cara berkomunikasi yang benar dengan orang yang lebih tua, kolega, cara menjawab pertanyaan canggung. Semua aturan bermuara pada formula etiket bicara.

Aturan komunikasi berhubungan dengan pertemuan (kenalan), komunikasi selama percakapan dan penyelesaiannya. Mereka berlaku untuk pidato lisan dan tertulis, banding resmi dan pidato.

Fungsi etiket bicara

Etika bicara membuat komunikasi menjadi menyenangkan. Itu diperlukan untuk percakapan yang sopan, seruan yang benar ke posisi senior dan kepemimpinan. Fungsi etiket bicara bergantung pada bentuk komunikasi:

Etiket bicara sudah lama muncul, ketika orang baru saja berkumpul dalam suku. Itupun, bentuk sapaan yang sopan diterapkan pada kepala pemukiman dan tabib. Para pemimpin, tabib, pejuang, pendeta memiliki daya tariknya sendiri, yang bertahan hingga hari ini.

Salam adalah etiket bicara pertama. Suku menari di depan suku lain, membungkuk atau membuat gerakan lain. Di Cina dan Jepang, mereka membungkuk dengan telapak tangan terkepal, di Rusia mereka membungkuk, dan semakin dalam, semakin banyak rasa hormat dalam gerakan itu. Sekarang orang-orang di seluruh dunia berjabat tangan, saling mencium pipi, berpelukan dan saling menepuk punggung.

Aturan perilaku bicara sangat populer di kalangan bangsawan pada abad 17-19. Setelah Revolusi Oktober"kawan" dan "warga negara" menjadi sapaan sopan universal. Sebelum revolusi, kata master, nona muda, berdaulat digunakan. Di luar negeri, kata tuan, tuanku, sangat populer. Sekarang dalam bentuk hormat sudah menjadi kebiasaan untuk mengatakan Nona, Nyonya, Tuan, Dokter, dll.

Sekarang di Rusia dan negara-negara CIS tidak ada permohonan khusus. Merupakan kebiasaan untuk menyapa orang asing dengan "kamu", "pria muda", "perempuan", "wanita", "pria".

Aturan

Sederhana dan perlu mengikuti aturan etiket bicara, cantik dan ucapan yang benar membangkitkan simpati pada lawan bicara.

Berikut adalah aturan etiket bicara yang paling sederhana:

• • Katakan halo secara lengkap: bukan "halo", tapi "halo", gunakan kata selamat siang dan selamat malam. Anda dapat menyapa teman sesuka Anda, tetapi "halo" adalah pilihan yang paling tepat;
  • Sapa orang asing dengan "Anda". Pada "Anda", Anda dapat merujuk ke teman, kerabat, atau orang yang menanyakannya sendiri kepada Anda. Dalam suasana formal, Anda perlu berkomunikasi dengan semua orang tentang "Anda";
  • Jangan panggil orang itu dengan nama belakangnya. Seorang rekan dengan nama, senior dengan nama dan patronimik;
  • Di akhir percakapan, ucapkan selamat tinggal menggunakan kata-kata: selamat tinggal, selamat tinggal, sampai jumpa. Pantas untuk mengatakan bahwa saya menyukai komunikasinya, bahwa menyenangkan menghabiskan waktu bersama orang tersebut;
  • Jangan menyela. Jika Anda memiliki pertanyaan, dengarkan lawan bicara sampai akhir, mungkin dia akan menjawab pertanyaan tersebut. Jika tidak, tanyakan setelah jeda. Jangan menyela lawan bicara untuk menceritakan kejadian serupa yang menimpa Anda. Jika orang tersebut berbicara dalam waktu lama dan Anda tidak punya waktu untuk mendengarkan, atau Anda merasa lawan bicara dapat melanjutkan untuk waktu yang lama, hentikan dia dengan sopan dengan mengatakan bahwa Anda akan mendengarkan lebih banyak, tetapi Anda harus lari. Maaf mengganggu. Jika lawan bicara kehilangan utas percakapan, Anda dapat mengatakan bahwa dia menghindari topik;
  • Jika Anda perlu mengajukan pertanyaan kepada orang asing, ucapkan "Maaf" atau "Bisakah Anda mengatakan...". Berterimakasihlah kepada orang tersebut atas jawaban apa pun;
  • Orang pertama yang mengulurkan tangan untuk berjabat tangan harus senior atau orang dengan posisi lebih tinggi.

Pidato seseorang adalah ciri karakterologis yang sangat penting, dapat digunakan untuk menentukan tidak hanya tingkat pendidikan, tetapi juga tingkat tanggung jawab dan disiplinnya. Pidato mengkhianati sikapnya terhadap orang lain, dirinya sendiri, pekerjaannya. Oleh karena itu, setiap orang yang ingin sukses dalam berkomunikasi dengan orang lain perlu memperbaiki tutur katanya. Aturan etiket bicara, ringkasan yang kita pelajari masing-masing di masa kanak-kanak, berkontribusi pada pemahaman yang lebih baik di antara orang-orang dan membantu membangun hubungan.

Konsep etiket bicara

Etiket adalah seperangkat norma dan aturan perilaku, biasanya kode tidak tertulis yang dipelajari setiap orang bersama dengan budaya. Kepatuhan terhadap aturan etiket berbicara biasanya tidak diwajibkan oleh siapa pun untuk dilakukan secara berurutan atau tertulis, tetapi wajib bagi siapa saja yang ingin menjalin hubungan dengan orang lain. Etiket bicara mengatur desain verbal yang diinginkan dari situasi komunikasi yang khas. Tidak ada yang menemukan aturan ini dengan sengaja, aturan itu dibentuk selama komunikasi manusia selama ribuan tahun. Setiap formula etiket memiliki akar, fungsi, dan variannya. Etiket bicara, aturan etiket adalah tanda orang yang santun dan sopan dan secara tidak sadar selaras dengan persepsi positif orang yang menggunakannya.

Sejarah kejadian

Kata "etiket" Perancis berasal dari Yunani. Secara etimologis, itu kembali ke akar, yang berarti keteraturan, aturan. Di Prancis, kata itu digunakan untuk merujuk pada kartu khusus yang di atasnya tertulis aturan tempat duduk dan perilaku di meja kerajaan. Tetapi pada zaman Louis the Fourteenth, fenomena etiket itu sendiri, tentu saja, tidak muncul, ia memiliki asal yang jauh lebih kuno. Aturan etiket bicara, ringkasannya dapat dijelaskan dengan frasa "komunikasi yang sukses", mulai terbentuk ketika orang harus belajar membangun hubungan dan bernegosiasi satu sama lain. Sudah di zaman kuno, ada aturan perilaku yang membantu lawan bicara mengatasi rasa saling tidak percaya dan membangun interaksi. Jadi, kode perilaku baik dijelaskan dalam teks Yunani kuno, Mesir. Aturan etiket di zaman kuno adalah semacam ritual yang mendorong lawan bicara bahwa mereka "sedarah", bahwa mereka tidak menimbulkan ancaman. Setiap ritual memiliki komponen verbal dan non-verbal. Lambat laun, makna asli dari banyak tindakan hilang, tetapi ritual dan desain verbalnya dipertahankan dan terus direproduksi.

Fungsi etiket bicara

Pada manusia modern pertanyaan yang sering muncul adalah mengapa kita membutuhkan aturan etiket bicara? Secara singkat, Anda dapat menjawab - untuk menyenangkan orang lain. Fungsi utama etiket bicara adalah menjalin kontak. Ketika lawan bicara mengikuti aturan umum, ini membuatnya lebih mudah dipahami dan diprediksi, secara tidak sadar kita lebih mempercayai apa yang lebih kita kenal. Ini telah terjadi sejak zaman primitif, ketika dunia sekitar sangat tidak terjamin dan bahaya mengancam dari mana-mana, ketaatan pada ritual menjadi sangat penting. Dan ketika mitra komunikasi melakukan serangkaian tindakan yang biasa, dia berbicara Kata-kata yang tepat, ini menghilangkan beberapa ketidakpercayaan dan memfasilitasi kontak. Saat ini, ingatan genetik kita juga memberi tahu kita bahwa seseorang yang mengikuti aturan bisa lebih dipercaya. Aturan dan norma etiket bicara berfungsi membentuk suasana emosional yang positif, membantu memberikan efek menguntungkan bagi lawan bicara. Etika bicara juga bertindak sebagai sarana untuk menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara, membantu menekankan distribusi status peran antara komunikan dan status situasi komunikasi itu sendiri - bisnis, informal, ramah. Jadi, aturan etiket bicara adalah alat Bagian dari ketegangan dihilangkan dengan formula etiket sederhana. Etika bicara sebagai bagian formal dari etika menjalankan fungsi pengaturan, membantu menjalin kontak, memengaruhi perilaku orang dalam situasi yang khas.

Jenis etiket bicara

Seperti pidato apapun, perilaku pidato etiket sangat berbeda dalam bentuk tertulis dan lisan. Variasi tertulis memiliki aturan yang lebih ketat, dan dalam bentuk ini, formula etiket lebih wajib digunakan. Bentuk lisan lebih demokratis, beberapa penghilangan atau penggantian kata dengan tindakan diperbolehkan di sini. Misalnya, terkadang alih-alih kata "Halo", Anda bisa melakukannya dengan anggukan kepala atau sedikit membungkuk.

Etiket menentukan aturan perilaku di area dan situasi tertentu. Merupakan kebiasaan untuk membedakan beberapa jenis etiket bicara. Etika bicara resmi, bisnis atau profesional mendefinisikan aturan perilaku bicara dalam pelaksanaan tugas resmi, dalam negosiasi, dalam persiapan dokumen. Pandangan ini agak diformalkan, terutama dalam bentuk tertulisnya. Aturan etiket bicara Rusia dalam suasana formal dan informal bisa sangat berbeda, sinyal pertama transisi dari satu jenis etiket ke jenis lainnya mungkin berupa perubahan daya tarik ke "Anda" ke daya tarik ke "Anda". Etiket bicara sehari-hari lebih bebas daripada resmi, ada variasi besar dalam formula etiket utama. Ada juga jenis etiket bicara seperti diplomatik, militer, dan agama.

Prinsip etiket bicara modern

Aturan perilaku apa pun berasal dari prinsip universal moralitas, dan etiket bicara tidak terkecuali. peraturan Emas etiket bicara didasarkan pada prinsip moral utama yang dirumuskan oleh I. Kant: bertindak terhadap orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan terhadap Anda. Oleh karena itu, tuturan yang sopan juga harus mencakup rumusan-rumusan sedemikian rupa sehingga orang itu sendiri senang mendengarnya. Prinsip dasar etiket bicara adalah relevansi, akurasi, singkatnya, dan benar. Pembicara harus memilih rumusan tuturan yang sesuai dengan situasi, status lawan bicara, tingkat kenalan dengannya. Bagaimanapun, Anda harus berbicara sesingkat mungkin, tetapi jangan kehilangan makna dari apa yang dikatakan. Dan, tentunya pembicara harus menghormati rekan komunikasinya dan berusaha membangun pernyataannya sesuai dengan kaidah bahasa Rusia. Etiket bicara didasarkan pada dua lagi prinsip-prinsip esensial A: kebajikan dan kerja sama. memperlakukan orang lain dengan sikap awal kebaikan, ia harus tulus dan ramah. Komunikator di kedua sisi harus melakukan segalanya untuk membuat komunikasi menjadi produktif, saling menguntungkan dan menyenangkan bagi semua peserta.

Situasi etiket

Etiket mengatur perilaku dalam berbagai situasi. Secara tradisional, ucapan berbeda secara signifikan dalam pengaturan resmi dan dalam Kehidupan sehari-hari, serta dalam berbagai bentuk keberadaannya: tertulis atau lisan. Namun, ada aturan umum etiket bicara dalam berbagai situasi bicara. Daftar kasus semacam itu sama untuk semua bidang, budaya, dan bentuk. Situasi etiket standar meliputi:

Salam pembuka;

Menarik perhatian dan daya tarik;

pengantar dan pengantar;

Undangan;

Kalimat;

Meminta;

Rasa syukur;

Penolakan dan persetujuan;

Selamat;

bela sungkawa;

Simpati dan penghiburan;

Pujian.

Setiap situasi etiket memiliki seperangkat formula ucapan yang stabil yang direkomendasikan untuk digunakan.

Fitur etiket nasional

Etiket bicara didasarkan pada prinsip moral universal dan universal. Oleh karena itu, dasarnya sama di semua budaya. Prinsip universal yang menjadi ciri khas semua negara antara lain pengekangan dalam manifestasi emosi, kesopanan, literasi dan kemampuan menggunakan rumusan ucapan standar yang sesuai dengan situasi, dan sikap positif terhadap lawan bicara. Tetapi implementasi pribadi dari norma-norma universal dapat sangat bervariasi dalam budaya nasional yang berbeda. Variasi biasanya memanifestasikan dirinya dalam desain ucapan situasi standar. Budaya umum komunikasi mempengaruhi etiket pidato nasional. Aturan etiket, misalnya, dalam bahasa Rusia, melibatkan menjaga percakapan bahkan dengan orang asing jika Anda kebetulan bersama mereka di ruang tertutup (di kompartemen kereta), sedangkan orang Jepang dan Inggris akan mencoba untuk tetap diam di tempat yang sama. keadaan atau berbicara tentang topik yang paling netral. Agar tidak mendapat masalah dalam berkomunikasi dengan orang asing, dalam persiapan pertemuan, Anda harus membiasakan diri dengan aturan etiket mereka.

Situasi kontak

Aturan dasar etiket bicara di awal percakapan terkait dengan desain ucapan sapaan dan imbauan. Untuk bahasa Rusia, rumus sapaan utamanya adalah kata "halo". Sinonimnya bisa berupa frasa "menyapa Anda" dengan konotasi kuno dan "selamat siang, pagi, sore" lebih tulus dibandingkan dengan kata-kata utamanya. Tahap sapaan adalah salah satu yang terpenting dalam menjalin kontak, kata-kata harus diucapkan dengan intonasi yang tulus, dengan nada emosi yang positif.

Sarana untuk menarik perhatian adalah kata-kata: "biarkan / izinkan saya untuk berbalik", "maafkan", "maaf" dan menambahkan frase penjelas kepada mereka: pernyataan, permintaan, saran.

Situasi pengobatan

Banding adalah salah satu situasi etiket yang sulit, karena sulit menemukan nama yang tepat untuk orang yang ingin Anda tuju. Dalam bahasa Rusia saat ini, sapaan "mister / madam" dianggap universal, tetapi dalam ucapan mereka masih tidak selalu mengakar dengan baik karena konotasi negatif di zaman Soviet. Perlakuan terbaik adalah dengan nama, patronimik atau dengan nama, tetapi tidak selalu memungkinkan. Opsi terburuk: menangani kata "gadis", "wanita", "pria". Dalam situasi komunikasi profesional, Anda dapat merujuk ke nama posisi seseorang, misalnya, "Tuan Direktur". Aturan umum etiket bicara secara singkat dapat digambarkan sebagai keinginan untuk kenyamanan komunikan. Dalam kasus apa pun banding tidak boleh menunjukkan karakteristik pribadi apa pun (usia, kebangsaan, keyakinan).

Situasi penghentian kontak

Tahap akhir dalam komunikasi juga sangat penting, lawan bicara akan mengingatnya dan Anda perlu berusaha meninggalkan kesan positif. Aturan etiket bicara yang biasa, contoh yang kita ketahui sejak masa kanak-kanak, merekomendasikan penggunaan frasa tradisional untuk berpisah: "selamat tinggal", "sampai jumpa", "selamat tinggal". Namun, tahap terakhir juga harus menyertakan kata-kata terima kasih atas waktu yang dihabiskan untuk komunikasi, mungkin untuk kerja bersama. Anda juga dapat mengungkapkan harapan untuk kerja sama yang berkelanjutan, ucapkan kata-kata perpisahan. Etiket bicara, aturan etiket merekomendasikan untuk mempertahankan kesan yang baik di akhir kontak, menciptakan suasana emosional yang tulus dan hangat. Ini dibantu oleh formula yang lebih stabil: "Sangat menyenangkan berbicara dengan Anda, saya berharap untuk kerja sama lebih lanjut." Tetapi frasa formula harus diucapkan dengan tulus dan dengan perasaan sebanyak mungkin, sehingga memperoleh makna yang sebenarnya. Jika tidak, perpisahan tidak akan meninggalkan respons emosional yang diinginkan dalam ingatan lawan bicara.

Aturan perkenalan dan kencan

Situasi kenalan membutuhkan solusi untuk masalah perawatan. Percakapan bisnis, kontak dengan orang asing menyarankan daya tarik untuk "Anda". Menurut aturan etiket bicara, "Anda" hanya mungkin dalam kerangka komunikasi yang bersahabat dan sehari-hari. Presentasi dibuat dengan frasa seperti "izinkan saya memperkenalkan Anda", "berkenalan, tolong", "izinkan saya memperkenalkan Anda". Presenter juga memberikan gambaran singkat tentang yang diwakili: "posisi, nama lengkap, tempat kerja, atau detail yang sangat penting." Kenalan harus, selain menyuarakan namanya, mengucapkan kata-kata positif: "senang bertemu denganmu", "sangat baik".

Aturan untuk selamat dan terima kasih

Aturan etiket bicara modern dalam bahasa Rusia menawarkan rangkaian rumus yang cukup luas untuk Dari "terima kasih" dan "terima kasih" yang sederhana hingga "sangat berterima kasih" dan "sangat berterima kasih". Merupakan kebiasaan untuk layanan atau hadiah yang luar biasa untuk menambahkan frasa positif tambahan pada kata-kata terima kasih, misalnya, "sangat baik", "Saya tersentuh", "Anda sangat baik". Ada banyak rumus untuk ucapan selamat. Saat membuat ucapan selamat pada kesempatan apa pun, ada baiknya mempertimbangkan kata-kata individu, selain "selamat" yang biasa, yang akan menekankan kekhasan acara dan kepribadian orang yang dihormati. Teks ucapan selamat harus mencakup keinginan apa pun, diharapkan tidak stereotip, tetapi sesuai dengan kepribadian pahlawan acara tersebut. Selamat harus diucapkan dengan perasaan khusus yang akan memberi nilai besar pada kata-kata.

Aturan untuk undangan, penawaran, permintaan, persetujuan dan penolakan

Saat mengundang seseorang untuk mengambil bagian dalam sesuatu, Anda juga harus mengikuti aturan etiket bicara. Situasi undangan, penawaran dan permintaan agak mirip, di mana pembicara selalu sedikit menurunkan status perannya dalam komunikasi dan menekankan pentingnya lawan bicara. Ungkapan undangan yang stabil adalah frasa "kami mendapat kehormatan untuk mengundang", yang mencatat kepentingan khusus dari undangan. Untuk ajakan, penawaran dan permintaan, digunakan kata “tolong”, “baik hati”, “tolong”. Dalam undangan dan lamaran, Anda juga dapat mengatakan tentang perasaan Anda terhadap undangan: “kami akan senang / senang melihat Anda”, “kami dengan senang hati menawarkan Anda”. Permintaan - situasi di mana pembicara dengan sengaja menurunkan posisinya dalam komunikasi, tetapi Anda tidak boleh berlebihan, desain permintaan tradisional adalah kata-kata: "tolong", "bisakah Anda". Persetujuan dan penolakan membutuhkan perilaku bicara yang berbeda. Jika persetujuan bisa sangat singkat, maka penolakan harus disertai dengan kata-kata yang meringankan dan memotivasi, misalnya "sayangnya, kami terpaksa menolak tawaran Anda, karena saat ini ...".

Aturan belasungkawa, simpati dan permintaan maaf

Dalam etiket dramatis dan tragis, aturan etiket merekomendasikan hanya mengungkapkan penyesalan dan simpati Biasanya, penyesalan dan simpati harus disertai dengan kata-kata penyemangat, misalnya, "kami bersimpati dengan Anda sehubungan ... dan dengan tulus berharap ..." . Belasungkawa hanya disampaikan pada saat-saat yang benar-benar tragis, juga tepat untuk menceritakan perasaan Anda di dalamnya, ada baiknya menawarkan bantuan. Misalnya, “Saya menyampaikan belasungkawa yang tulus sehubungan dengan ... kehilangan ini membuat saya merasa pahit. Jika perlu, Anda dapat mengandalkan saya."

Aturan persetujuan dan pujian

Pujian adalah bagian penting dalam menjalin hubungan yang baik, pukulan sosial ini adalah alat yang efektif untuk menjalin hubungan yang baik. Tapi memberi pujian adalah seni. Yang membedakan mereka dari sanjungan adalah tingkat berlebihan. Pujian hanyalah sedikit melebih-lebihkan kebenaran. Aturan etiket bicara dalam bahasa Rusia mengatakan bahwa pujian dan pujian harus selalu merujuk pada seseorang, bukan pada benda, jadi kata-kata: "bagaimana pakaian ini cocok untuk Anda" adalah pelanggaran aturan etiket, dan pujian yang sebenarnya akan menjadi ungkapan: "betapa cantiknya kamu dalam gaun ini". Adalah mungkin dan perlu untuk memuji orang untuk segalanya: untuk keterampilan, karakter, untuk hasil aktivitas mereka, untuk perasaan.

Kata-kata bukan hanya sarana untuk mengungkapkan pikiran. Bahasa adalah alat yang ampuh untuk membangun hubungan dengan orang lain dan mempengaruhi masyarakat secara keseluruhan. Dalam bahasa Rusia, etiket bicara adalah sistem yang kompleks, terbentuk selama berabad-abad reformasi di bidang sastra, perubahan dalam sistem sosial. Cara dan cara komunikasi bergantung pada ideologi, norma moral, perkembangan ilmu pengetahuan dan budaya.

Perbedaan dalam etiket bicara Rusia

1. Dalam etiket Rusia, tidak ada seruan pribadi yang netral dalam status sosial. Setelah revolusi, "tuan" dan "nyonya" universal hilang, dan dengan berakhirnya era komunis, "kawan" yang menyamakan kedudukan. Sekarang seruan ini terlihat megah dan kuno, atau memiliki konotasi ideologis. Sekarang saat berinteraksi dengan orang asing tentang etiket menggunakan bentuk ungkapan yang impersonal.
2. Etika berbicara bahasa Rusia itu unik menggunakan nama depan dan belakang sebagai tanda penghormatan kepada lawan bicara. Ada beberapa analog dari alamat ini dalam bahasa lain. Bentuk nama kecil digunakan untuk menekankan hubungan dekat atau terkait.
3. Menurut etiket bicara Rusia, itu biasa digunakan kata ganti jamak dalam komunikasi resmi. Ini adalah cara untuk menekankan pentingnya lawan bicara atau untuk memperkuat batasan pribadi. Peralihan ke terjadi ketika ada kedekatan atau komunitas antar manusia.

Intonasi

Suara dapat menekankan arti dari apa yang dikatakan atau memberikan arti yang sama sekali berbeda pada kata-kata tersebut. Ekspresi ucapan diberikan oleh intonasi yang sesuai. Ungkapan yang paling benar tentang etiket dari bibir seorang skeptis akan terdengar seperti penghinaan, dan teks resmi yang kering dari orang yang baik hati dapat menghibur atau mendukung. Suara tidak hanya mengungkapkan perasaan, tetapi juga membantu menunjukkan arti sebenarnya dari apa yang dikatakan, tersembunyi di balik kata-kata.

Komponen utama intonasi:

• Nada. Mengubah nada menciptakan melodi ucapan, memberikan keaktifan pada pernyataan. Nada naik saat cerita berlanjut dan turun saat pikiran berakhir. Nada yang terlalu datar menyebabkan kebosanan pada pendengarnya, membuatnya sulit untuk memahami arti dari apa yang dikatakan.
• Intensitas suara. Menurut etiket, percakapan yang terlalu keras dianggap tidak senonoh, mengganggu ketenangan orang lain, dan ucapan pelan tidak akan didengar oleh siapa pun. Salah satu teknik pidato oratoris yang umum adalah penurunan intensitas suara yang tajam, memaksa pendengar untuk memperhatikan kata-kata.
• Irama. Anda dapat mendorong seseorang untuk bertindak dengan frasa yang diucapkan dengan cepat. Dengan mengurangi ritme ucapan, juga merupakan kebiasaan untuk menekankan kekhidmatan atau tragedi saat itu. Sumpah, sumpah, ungkapan belasungkawa menurut etiket diucapkan perlahan.
• jeda. Mereka membantu memisahkan satu bagian logis dari cerita dari yang lain atau untuk membangkitkan minat pendengar. Jeda yang tidak tepat mendistorsi makna frasa, melanggar struktur ucapan.
• menekankan. Menyoroti kata-kata yang paling penting.
• Timbre suara. Menciptakan pewarnaan emosional. Timbre suara yang rendah dianggap lebih enak didengar pendengarnya.

Berkat intonasi, percakapan ternyata selalu lebih bernuansa emosional daripada korespondensi atau teks; berkontribusi pada pemahaman dan respons yang lebih baik dari lawan bicara. Pilihan intonasi yang sesuai dengan etiket bicara tergantung pada situasinya. Narasi yang monoton mencirikan formal, cocok untuk membaca dokumen resmi, negosiasi dengan pejabat. Perubahan intonasi dapat mengungkapkan keraguan, perasaan, persetujuan, tetapi peralihan ke cara bicara yang terlalu emosional dianggap tidak senonoh.

Tikar Rusia, frase slang, kutukan

Aturan kesopanan masing-masing negara untuk kelompok sosial yang menganggap dirinya layak memiliki pantangannya sendiri.

Ciri-ciri nasional etiket bicara Rusia adalah kosakata terlarang, yang meliputi kutukan kasar, kecabulan Rusia yang terkenal, jargon dunia bawah. Beberapa penulis dan jurnalis menganggap mereka bahkan bagian dari budaya Rusia karena emosi dan kemungkinan penerapannya yang luas.

Kata-kata umpatan memiliki warna ekspresif yang cerah, kata-kata itu digunakan untuk mengekspresikan emosi, kegembiraan, atau kejutan negatif yang kuat secara verbal. Makna tikar memiliki konotasi seksual, beberapa pemikir pseudo-religius bahkan memberi makna sakral.

Berbagai upaya untuk melarang sumpah demi hukum dan bahkan mengganti beberapa kata yang cukup baik yang mengingatkan pada kutukan semacam itu tidak membuahkan hasil. Tabu hanya membuat banyak pengganti yang terlihat hampir layak. Sekarang sulit untuk menarik garis yang jelas antara umpatan dan ekspresi ekspresif.

Di tahun 90-an. abad terakhir, ada mode untuk jargon penjara. "fenya" Rusia, bahasa penjahat, masuk ke media, karya sastra, percakapan sehari-hari. Beberapa peneliti menghargai jargon pencuri karena citranya.

Etiket bicara dalam bahasa Rusia modern memiliki banyak formula komunikasi untuk menunjukkan berbagai macam emosi dalam percakapan. Semua ekspresi memiliki nada resmi yang ketat, atau menentukan tingkat kedekatan dengan lawan bicara.

Dalam Kamus Etiket Pidato Rusia, Profesor Filologi A. G. Balakai menjelaskan lebih dari 6 ribu frasa untuk semua kemungkinan situasi. Saat bertemu, menyapa, berpisah, merupakan kebiasaan untuk bertukar replika yang telah terjalin selama berabad-abad.

Di Rusia, menurut etiket, tidak lazim menyapa orang yang lewat, tetangga di tangga, jadi tidak perlu membuat struktur ucapan yang netral. Jika komunikasi sudah dimulai, sarana digunakan untuk menyampaikan ciri-ciri hubungan sebanyak mungkin, untuk mengungkapkan perasaan kepada lawan bicara. Bahkan universal adalah keinginan yang baik untuk kesehatan seseorang.

menangkap frase

Menangkap frasa dalam kosakata sehari-hari berasal dari buku atau ucapan orang terkenal. Perbedaan mereka dari ekspresi tetap lainnya berhubungan erat dengan sumber-sumber sejarah atau sastra. Kata dan frasa bersayap yang diucapkan di tempat membuat pidato lebih menarik, membantu menyampaikan emosi dengan lebih baik, menunjukkan pengetahuan pembicara. Ungkapan bahasa Rusia dalam etiket bicara ini berfungsi sebagai penilaian peristiwa yang ekspresif, mereka mampu menyampaikan secara singkat kepada pendengar makna kompleks dari pernyataan tersebut.

Amsal dan ucapan

Amsal dan ucapan mengandung kebenaran dan kebijaksanaan seluruh orang. Penggunaannya dalam komunikasi sehari-hari atau pidato khidmat memungkinkan untuk memperkaya pernyataan, mengisinya dengan makna yang dalam. Penggunaan teknik tuturan ini membutuhkan pengertian yang mendalam akan makna ungkapan tersebut. Pepatah atau pepatah yang digunakan di suatu tempat akan memberikan ekspresi pada percakapan, membantu menemukan kesamaan dengan lawan bicara, dan mengingatkan Anda pada sejarah.

Unit fraseologis dan idiom

Alat bahasa seperti itu memikat dengan ekspresi, kiasan dalam penilaian ucapan tentang apa yang terjadi. Fraseologisme membantu untuk secara akurat mengungkapkan persetujuan, kecaman, ejekan, atau sikap negatif terhadap peristiwa tersebut.

Kesalahan utama dalam penggunaan unit fraseologis:

• Digunakan dalam konteks yang salah. Salah memahami maksud dari ungkapan tersebut.
• Penggunaan yang terlalu literal. "Kepala seperti elang" untuk menggambarkan orang telanjang.
• Distorsi tata bahasa. Penggunaan akhiran yang salah dari frase stabil. "Dia bekerja dengan lengan baju ke bawah" bukannya "tanpa lengan" yang benar.
• Kesalahan leksikal. Menghapus kata-kata individual dari unit fraseologis atau memasukkan yang baru. Kombinasi unit fraseologis yang buta huruf.

Kekayaan bahasa

Kekhususan utama etiket bicara Rusia modern adalah penghapusan permusuhan di antara lawan bicara. Ciri budaya dari aturan kesopanan orang Rusia adalah toleransi, kebijaksanaan, dan keinginan untuk saling pengertian. Penggunaan formula komunikasi yang stabil membantu menemukan strategi percakapan yang tepat dengan cepat.

Budaya bicara dan etiket tidak mungkin tanpa kekayaan ucapan yang sebenarnya. Banyaknya frasa, peribahasa, ucapan yang stabil membuat bahasa Rusia beragam, luas, dan bertujuan baik.

Namun, penggunaan frase formulaik mengubah ucapan menjadi formalitas kosong, keserupaan yang kering. Penggunaan ungkapan klise para pejabat, klerikalisme, memiskinkan bahasa, menciptakan konstruksi yang berat.

Etiket bicara adalah sistem yang kompleks dalam menggunakan teknik bahasa untuk komunikasi yang efektif. Ciri-ciri aturan percakapan sopan Rusia adalah kebenaran, kebijaksanaan, kesopanan sebagai cara untuk mengurangi reaksi agresif terhadap kata-kata atau perbuatan. Komunikasi yang penuh hormat membantu menghindari penggunaan rumus dan teknik bahasa yang dapat dimengerti oleh kelompok sosial.